Как вернуть деньги с е карты

Общегражданская

Право пользования транспортной картой имеет любой житель или гость города Екатеринбурга, желающий воспользоваться услугами пассажирского транспорта общего пользования (трамвай, троллейбус, автобус, метро).

Общегражданская карта может быть неперсональной и ПЕРСОНАЛЬНОЙ.

Условия пользования транспортной картой

1. Начало действия транспортной карты – в 00 — 00 часов 01.01.2010 г.
2. Транспортная карта не является именной и может передаваться другому лицу для проезда.
3. Карта — это сложное электронное устройство и требует бережного отношения. Карту нельзя подвергать экстремальному охлаждению или нагреву, помещать во влажную среду, сгибать, изменять дизайн и внешний вид, подвергать воздействию механических нагрузок и электромагнитных полей.
4. Пользователь транспортной карты должен разово оплатить услугу по активизации информационного сопровождения карты.

Как работает карта

1. Перед использованием транспортной карты в транспорте необходимо произвести пополнение транспортной карты путем внесения на нее денежных средств, в соответствии с тарифом (тарифным планом). Чек, подтверждающий пополнение Транспортной карты, рекомендуется сохранять в течение оплаченного периода пользования картой.
2. Транспортная карта действительна на всех видах муниципального пассажирского транспорта общего пользования (трамвай, троллейбус, автобус, метро).
3. Для оплаты проезда транспортная карта передается кондуктору, который фиксирует поездку и возвращает карту вместе с отрывным билетом. В случае проезда в метрополитене, транспортную карту нужно приложить к считывателю, установленному на турникете, для регистрации поездки.

Что делать в случаях неисправности транспортной карты

1. Неисправная транспортная карта может быть сдана в районный Пункт приема заявлений и выдачи транспортных карт для проведения проверки ее работы.

2. Для получения транспортной карты после проверки ее работы, нужно обратиться в районный Пункт приема заявлений и выдачи транспортных карт, через 4 (четыре) дня с момента ее сдачи.

3. Если карта была испорчена по вине Пользователя, то новая карта, с зачисленным остаточным балансом старой карты, рассчитанным на момент последней совершенной поездки, или сроком действия, изготавливается за счёт Пользователя.

4. Если карта была испорчена не по вине Пользователя, то новая карта, с зачисленным остаточным балансом старой карты, рассчитанным на момент последней поездки, или сроком действия, изготавливается бесплатно.

5. При потере транспортной карты, приобретается новая карта.

6. При обращении в Пункт приема заявлений и выдачи транспортных карт необходимо иметь при себе документ удостоверяющий личность и/или транспортную карту.

7. При возникновении каких-либо претензий по обслуживанию карты можно позвонить по тел. 222-000-9, для получения дополнительной информации о порядке решения возникшего вопроса, или обратиться по адресу ул. Малышева, 44 (6 этаж) с понедельника по пятницу с 9-00 до 19-00, в субботу с 10-00 до 16-00.

Пункты пополнения карт

Внесение денежных средств необходимо производить в Пунктах пополнения

Карта сайта

Горячие вопросы

Я купил первый раз карту на 40 поездок, они закончились, и я решил продлить карту на 70 поездок, но мне в кассе сказали, что можно только на 40. Почему я не могу изменить продление на 70 поездок? Если можно изменить на 70 поездок, подскажите, как сделать, заранее спасибо.

Скажите, пожалуйста, если на тарифе «Проездной билет на 60 дней на 70 поездок» лимит поездок заканчивается, предположим, на 50-й день, то пополняя счет, я могу также следующие 60 дней пользоваться этим же тарифом? Или мне обязательно за 30 дней пополнить счет?

Тариф «Проездной билет на 60 дней» с лимитом поездок действует следующим образом:
При первом пополнении карты по данному тарифу срок действия начинает исчисляться с момента первой поездки. При этом пополнить баланс возможно:
1. При остатке поездок = 0 — в любое время, независимо от даты окончания проездного билета. В этом случае это считается покупкой нового билета и отсчет 60 дней будет вестись от даты первой поездки.
2. При остатке поездок больше чем 0 (хоть =1) продление возможно не ранее чем за 30 дней до даты окончания действия проездного билета. В этом случае остаток поездок складывается с новыми поездкам, а срок действия увеличивается на новые 60 дней.

В случае если вы хотите поменять тариф, сделать это возможно только по окончании действия тарифа. При каждой оплате проезда вам выдают чек, в котором указывается остаток поездок и срок окончания действия тарифа.

Подскажите где можно в Екатеринбурге узнать баланс на ЕКАРТе?
Если узнать можно только у кондуктора, то получается что для того чтобы узнать баланс мне необходимо оплатить проезд?

Вы можете узнать баланс своей карты в любом пункте пополнения карты (у кассира) и на каждой станции метро есть специальные терминалы. А также обратившись в наш центральный офис по адресу ул.Малышева, 44 6-й этаж

Неисправна персональная карт, требуется перевыпуск. На карте проездной на текущий месяц. Деньги пропадут?

При перевыпуске персональной карты пользователю выдается временная карта. В случае, если на персональной карте был нулевой баланс временную карту можно получить прямо в отделении. Если на персональной карте был положительный баланс, специалисты ППВ направляют граждан в центральный офис для переноса баланса на временную карту. Соответственно и сама временная карта выдается в центральном офисе. При получении новой персональной карты, временную карту необходимо сдать в отделении.

Скажите, пожалуйста, можно ли оплатить проезд с тарифом ПРОЕЗДНОЙ БИЛЕТ НА 60 ДНЕЙ за 1680 руб. (на 70 поездок) лиц, которые едут вместе со мной.
Спасибо.

Да можно. Если у вас на карте тариф «ПРОЕЗДНОЙ БИЛЕТ на 60 дней» на 70, 40 или 20 поездок вы можете оплачивать за лиц, которые едут с вами.

Здравствуйте, у меня «электронная карта студента» получил я её в том году в ноябре, но еще не продлил. Заблокируется ли она, если я не буду её продлевать? Какие документы нужны для продления ЕКАРТЫ?

Карта не заблокируется. Просто на ней закончится срок действия транспортного приложения, прописанного при изготовлении карты. Для продления срока необходимо обратиться в ближайший пункт приема выдачи или на Малышева, 44, 6-й этаж. При себе иметь карту, продленный студенческий или справку из учебного заведения.

Здравствуйте, я обладатель студенческой персональной карты. Я совершенно не знал, что её нужно было продлевать в конце сентября, и теперь карта заблокирована.
Вопрос: возможно ли возобновить обслуживание карты?
А то мне еще год учиться и карта очень нужна.

Добрый день!
Возобновить обслуживание карты возможно. Для этого вам необходимо обратиться в ближайшее отделение приема выдачи карт или на Малышева, 44, 6-й этаж со справкой из учебного заведения или продленным студенческим. И мы продлим вам карту на следующий учебный год.

Должен ли кондуктор выдавать подтверждение о не исправности карты? В каких случаях должен выдать чек (билет) в котором будет отображена причина не исправности карты, а в каких нет?

Если терминал «видит» ЕКАРТу и она не заблокирована, чек, подтверждающий оплату или чек о неисправности карты будет напечатан. Если чек не печатается, значит карта имеет более серьезные повреждения (возможно сломана, т.е. имеет физические повреждения).

Каким образом возможно зачислить на карту нужную сумму по безналичному расчету? Дело в том, что я давно пользуюсь только банковскими картами и электронными кошельками. Снятие в банкоматах наличных — это лишние комиссионные. Денежный электронный перевод со счета на счет происходит без комиссионных.

Для этого необходимо оформить расчетную карту горожанина в Банке «Екатеринбург», транспортную карту банка Кольцо Урала, Уралтрансбанка, Газпромбанка или Банка Русский Стандарт. Карта Банка Русский стандарт одновременно является расчетной в системе MasterCard
Для получения расчетной карты горожанина необходимо:
Владельцам специальных карточных счетов написать заявление.
Физическим лицам, не имеющим специальных карточных счетов — заключить договор банковского счета и регулярно пополнять счет.
Расчеты будут осуществляться с Вашего карточного счета.
Более подробную информацию Вы можете узнать в Банке.
Также мы рассматриваем варианты сотрудничества с другими банками.

С мая 2018 года в тестовом режиме запущен Сервис отложенного пополнения .

Существуют ли какие-то особенности при пополнении ЕКАРТы через стационарный терминал?

При пополнении ЕКАРТы через стационарный терминал пользователю необходимо:
1. Следовать указаниям терминала;
2. При внесении денежных средств помнить, что терминал сдачи не выдаёт;
3. При внесении денежных средств по тарифу «Электронный кошелек» можно вносить любую сумму, до 14000 руб.;
4. При внесении денежных средств по тарифам типа «Проездной билет» (на месяц или с лимитом поездок) необходимо вносить строго запрашиваемую терминалом сумму (согласно выбранному тарифу). Не пытаться доплатить, если ошибочно внесена меньшая сумма. Просто взять чек и обратиться в Службу Технической Поддержки терминала (телефон и название указаны на терминале);
5. Для смены тарифного плана необходимо обратиться в Пункты продажи и пополнения ЕКАРТ.

Что делать если в процессе пополнения ЕКАРТы через стационарный терминал возникли проблемы?

При незачислении суммы на ЕКАРТу, вносимую через стационарный терминал пополнения, оборудованный считывателем, необходимо:
1. Связаться со Службой Технической Поддержки терминала (телефон и название указаны на терминале), для уточнения порядка дальнейших действий. В случае, если специалисты Службы Технической Поддержки терминала рекомендуют обратиться в Сервисный Центр, Малышева, 44, с собой необходимо взять паспорт, транспортную карту, а также:
a. При наличии чека — чек;
b. При отсутствии чека – вспомнить местоположение терминала (Адрес, станция – кассовый зал, переход в сторону … );
2. Дождаться проверки работы терминала и определения причины незачисления денежных средств (продолжительность составляет 3-7 дней с момента подачи заявления).

Справочно: пополнить ЕКАРТу можно через терминалы Платёжных Систем «Фрисби», «AMIGO/МГП», или «Континенталь», терминалы самообслуживания ПАО «Сбербанк России». Название выбранной Платёжной системы можно увидеть на терминале с символикой «ЕКАРТА».
Также напоминаем, что все стационарные терминалы пополнения не дают сдачи. Для терминалов системы Фрисби в чеке также указывается код кошелька, для терминалов системы «Континенталь» следует обратиться в службу технической поддержки.

Действующие сервисы

О компании

Наша команда

Как нас найти

Виртуальная абонентская служба

  • Главная >
  • Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

Где можно узнать о тарифных планах для транспортной карты?

Тарифные планы можно посмотреть пройдя по ссылке.

Если утеряна транспортная карта, как вернуть денежные средства?

Приобрести новую транспортную карту. Обратиться в пункт тестирования по месту проживания. При себе иметь паспорт + (копия паспорта первая страница и прописки), чек о последнем пополнении + (копия чека).

Где можно посмотреть информацию о стоимости пополнения социальной карты по базовым и дополнительным поездкам?

Количество поездок по карте

по городским и пригородным маршрутам

Для льготных категорий

граждан, кроме детей-

инвалидов, детей школьного

возраста из многодетных

семей, семей, в которых оба

родителя (лица, их

неполных семей, в которых

родитель (лицо, его

Для детей-инвалидов, лиц,

инвалидов, детей школьного

возраста из многодетных

семей, семей, в которых оба

родителя (лица, их

неполных семей, в которых

родитель (лицо, его

Размер оплаты проезда

для граждан, проживающих на территории Красноярского края

155,00 руб.

для граждан, проживающих на территории города Норильска

155,00 руб.

* — Пополнение карты дополнительными поездками возможно в количестве: 10 или 14 или 24.

В городских и пригородных автобусах списывается только одна поездка за рейс при расчете за проезд социальной картой.

Проезд на пригородном транспорте возможен только при наличии на карте базовых или дополнительных поездок, приобретенных на действующий период пополнения или перенесенных из ранее оконченных периодов.

Если автобус сломался, а проезд уже оплачен, можно ли сразу вернуть деньги на карту?

В случае выхода из строя транспортного средства на маршруте движения или его аварии, кондуктор должен вернуть стоимость проезда на транспортную карту с помощью транспортного терминала (перепрограммировав его на возврат и произведя чтение карты). В результате чего будет выполнен возврат. Если этого выполнено не было, необходимо обращаться к руководству перевозчика. Перевозчика можно узнать в «Красноярскгортранс», тел.: 256-84-00, 256-84-04.

Что делать, если у меня не отображается детализация поездок по транспортной карте?

Скорее всего, ваш интернет-обозреватель показывает вам старую версию страницы нашего сайта. Попробуйте одновременно нажать на клавиатуре сочетание клавиш CTRL + F5.

Где я могу пополнить транспортную карту? Где можно приобрести транспортную карту?

Куда я могу обратиться по вопросам работы карты?

Вы можете обратиться по телефону горячей линии 8 800 333 05 50.

Подскажите, почему в разделе «информация по транспортной карте – детализация» выводится маршрут отличный от того, на котором я совершил проезд.

Маршрут, который отражается в детализации, может отличаться от маршрута, по которому фактически был совершен проезд, только в том случае если перевозчик недостоверно внес в систему данные о движении транспортного средства.

Подскажите, почему в разделе «информация по транспортной карте – детализация» вместо маршрута стоит прочерк.

Прочерк в поле маршрут выводится только в том случае, если перевозчик не внес данные о движении транспортного средства.

Где и как я могу проверить баланс транспортной/социальной карты?

На главной вкладке сайта http://www.krasinform.ru/ в разделе «Баланс чип-карты» необходимо выбрать подраздел «Транспортная карта» и в свободное поле ввести номер транспортной карты.

На главной вкладке сайта http://www.krasinform.ru/ в разделе «Баланс чип-карты» необходимо выбрать подраздел «Социальная карта» и в свободное поле ввести номер карты.

Свяжитесь с нами

Если Вы не нашли ответ на интeресующий Вас вопрос, воспользуйтесь данной формой для отправки сообщения.

Ответы на вопросы по ЕКАРТе. Часть II

Воловов Николай Анатольевич: Моя не именная карта была заблокирована 3 раза. Куда обращаться за компенсацией вреда морального и материального? Так как за время ремонта нужно тратить на проезд, деньги которые предназначены для других трат. Еще получаются лишние поездки в фирму «И-сеть», а это тоже нужно оплачивать. Теряется время на эти поездки ,а дела все откладываются.

ОТВЕТ: За период технический эксплуатации системы подобная ситуация, когда «ЕКАРТА» была заблокирована 3 раза, возникает впервые. В связи с этим для подробного выяснения всех технических причин просим Вас подойти в ОАО «И-сеть» по адресу: ул. Малышева, 44.

В любом случае, деньги, внесенные на «ЕКАРТу» никуда с нее не списываются и остаются на карте.

Демченко Юлия Викторовна: Пункты обмена карт должны работать ежедневно с 8 до 20 часов и в выходные дни при таком качестве карт. Режим работы с 9 до 18ти — это издевательство. Опубликуйте свои реквизиты для подачи искового заявления в суд, мы обратимся всем городом с компенсацией морального ущерба.

ОТВЕТ: В настоящее время рассматривается вопрос об изменении времени работы пунктов приема заявлений и выдачи транспортных карт, с 8 до 20 часов. Изменение режима работы таких пунктов планируется произвести в течение февраля-месяца текущего года.

Завьялова Людмила Викторовна: Здравствуйте. До сих пор не получила письма на оформление и получение электронной карты. Как быть?

ОТВЕТ: В этом случае Вам необходимо вместе с документами, подтверждающими Ваш статус льготника и факт регистрации на территории муниципального образования «город Екатеринбург», подойти в один из пунктов ООО «Единого расчетного центра»:

ул. Уральская, 3
ул. Грибоедова, 34
ул. Волгоградская, 178
ул. Волгоградская, 226
ул. М. Сибиряка, 132
ул. Чапаева, 21
ул. Техническая, 18 «б»
ул. Бакинских комиссаров, 95
ул. Старых Большевиков, 82/2
ул. Лодыгина, 4

Голицын А.Н.: До января 2010 года являлся инвалидом 3 группы. Социальную карту для оплаты проезда получил. При переосвидетельствовании МСЭК инвалидность сняли. Могу ли я продолжать пользоваться картой и каким образом?

ОТВЕТ: При утрате статуса инвалида III группы (статуса льготника), Вы одновременно утрачиваете право льготного проезда на основании Социальной транспортной карты.

Воротилов О.Д.: Для сохранности карты я кладу ее в полиэтиленовый пакетик. Могу ли я давать кондуктору карту не доставая ее из этого пакетика? Ведь валидатор должен ее считать и через него.

ОТВЕТ: Да, с технической точки зрения такой способ использования транспортной карты возможен.

Анкудинова Жанна Владимировна: Здравствуйте. Вопрос: 1. Как понимать выражение «. чем больше поездок, тем дешевле проезд»? Как это будет учитываться? Я пользуюсь проездным и мне это очень удобно, стоимость проезда выходит дешевле, т.к. я совершаю больше поездок, заплатив конкретную сумму (на 60 поездок). 2. Как и где узнавать остаток баланса на карте?

ОТВЕТ: В основу принципа оплаты проезда «чем больше ездишь, тем меньше платишь» положена обратнопропорциональная зависимость количества поездок и стоимости единицы услуги, т.е. одной поездки. В настоящее время разрабатывается линейка тарифных планов, основанная на этом принципе.

В настоящее время узнать баланс «ЕКАРТы» можно у кондукторов в подвижном составе городского общественного транспорта либо в стационарных транспортных терминалах, установленных на станциях метрополитена.

Ксения: Здравствуйте. Я — не льготник и мне не нужна «ЕКАРТА». До какого времени будет действовать обычная система «кондуктора с билетами»?

ОТВЕТ: В настоящее время вопрос об отказе от работы кондукторов в подвижном составе не рассматривается.

Сусло Галина Михайловна: Возмущена работой ЕРКЦ по обеспечению льготной электронной транспортной картой! Вначале мне было предложено прийти за электронным проездным 8-го декабря 2009 года. В указанный срок карта не была готова. Меня заверили (даже письмо приложили с подписью соответствующего чиновника), что проездной принесут до 25 декабря 2009 года домой, в удобное для меня время. Сегодня 21 января 2010 года. Никакого проездного нет в помине. Льготный проезд в общественном транспорте тоже отменен (возможно, тем же ответственным чиновником)! Когда принесут мне транспортную карту? Кончается январь 2010 года! Если сложности с картами, почему не продлить льготный проезд в транспорте?

ОТВЕТ: Приносим Вам извинения за причиненные неудобства при использовании Социальной транспортной карты. Ваша карта находилась в пункте приема заявлений и выдачи карт, который расположен по адресу: ул. Мамина-Сибиряка, 132. В срок до 01.02.2010 Ваша Социальная транспортная карта будет курьером доставлена Вам на дом.

Ляпин Виталий Геннадьевич: Здравствуйте, мне выдали карту и одну для сопровождающего лица. Сколько я должен положить денег на карту для проезда на десять поездок в сопровождении? Спасибо.

ОТВЕТ: В этом случае Вам необходимо выбрать тарифный план «10 поездок» и внести на транспортную карту 120 рублей.

Виктор Вениаминович: Хочу положить на социальную «ЕКАРТу» 300 рублей по тарифному плану «Месячный проездной». После какого числа каждого месяца нужно платить, чтобы сумма пошла в зачет следующего месяца?

ОТВЕТ: Для оплаты стоимости проезда на следующий календарный месяц при использовании Социальной транспортной карты на тарифном плане «Месячный проездной билет» необходимо начиная с 15-го числа текущего месяца пополнить карту на 300 рублей. Таким образом, с 1-го по 14-е число каждого месяца сумма, внесенная на Социальную транспортную карту, зачисляется в оплату проезда в текущем месяце. Сумма, внесенная с 15-го числа, зачисляется в счет оплаты транспортных услуг следующего календарного месяца.

Колобов Алексей Геннадьевич: Купил транспортную карту. При положительном балансе (372 рубля) карту перестали считывать устройства и в метро, и в автобусе. Звонил по телефону 358-03-07, сказали, что работники метрополитена должны изъять в обмен на временную карту. Однако работники метро меняют только пенсионерам. Позвонил снова — сослались на новый телефон 222-000-9. Звоню по новому телефону — ответ: новые карты не завезли в город. Взяли номер моего мобильного телефона. Обещали перезвонить. Но звонка я так и не дождался. Вот уже месяц мои деньги «крутят», а мне приходится платить «по-старому» в транспорте! Вывод: доверие к этим картам потеряно, как и к самой системе! И как мне вернуть мои деньги (372 рубля)?

ОТВЕТ: Пожалуйста, оставьте свои контактные координаты или самостоятельно обратитесь в ОАО «И-сеть» по адресу: ул. Малышева, 44.

Пожарь Галина Сергеевна: Сдавала заявление на «ЕКАРТу», поездка обошлась в 28 рублей, при получении тоже 28 рублей, положила на карту 120 рублей. Всего — 176 рублей. Один раз проехала на трамвае, дали чек на 12 рублей, на второй раз кондуктор сказала, что на карте кончились деньги. Но ведь 176 рублей за 1 поездку на трамвае это очень дорого для пенсионера. Теперь не знаю, что делать? И кто вернет деньги?

ОТВЕТ: В данной ситуации рекомендуем проверить актуальный остаток на Вашей Социальной транспортной карте. В случае если карта не будет «читаться», просим обратиться в ближайший для Вас пункт пополнения транспортных карт за получением временной транспортной карты.

Николаев Н.В.: Как будут пользоваться льготным проездом по «ЕКАРТе» студенты и учащиеся?

ОТВЕТ: Введение транспортной карты для школьников планируется с нового учебного года.

Овчинникова Анна Александровна: Добрый день! Про неисправные неперсональные карты написано, где их можно починить. Меня интересует: если оплачен проездной стоимостью 1500 рублей и карта оказалась неисправной, то возмещаются ли деньги, потраченные на проезд до районного пункта приема заявлений и выдачи транспортных карт, и те деньги, которые будут потрачены на проезд в те 4 дня, пока карта в ремонте?

ОТВЕТ: Данные расходы не возмещаются.

Хусаинова О.Х.: Добрый день! Какие документы нужно представить, чтобы получить электронную карту пенсионерке в Ленинском районе (Денисова-Уральского)?

ОТВЕТ: Для оформления Социальной транспортной карты необходимо подойти в ближайшие для Вас пункты приема заявлений и выдачи транспортных карт, расположенные по адресу: ул. Волгоградская, 178 или ул. Волгоградская, 226 со следующими документами:

1) документ, удостоверяющий личность (паспорт или документ его заменяющий; для лиц, не достигших 14 лет,- свидетельство о рождении);

2) документ, подтверждающий принадлежность гражданина к категориям, указанным в Решении Екатеринбургской городской Думы от 22.12.2009 № 72/15 «О социальной транспортной карте»;

3) документы, подтверждающие полномочия законного представителя гражданина (в случае подачи заявления законным представителем).

Кибардин Прохор Вениаминович: Категория по потери кормильца и пенсионеры по возрасту имеет право получить карту в ЕРЦ-центрах?

ОТВЕТ: Да, обе эти категории имеют право на пользование Социальной транспортной картой.

Коненко Марина Викторовна: Для организации по безналичному расчету, где можно будет купить проездной?

ОТВЕТ: Вам необходимо обратиться в ОАО «И-сеть» по адресу: ул. Малышева, 44 для заключения соответствующего договора и урегулирования всех возможных вопросов.

Мартьянов Андрей Вениаминович: Если за год мне нужно будет проехать на общественном транспорте один или два раза, то на каком основании я должен покупать карту за 75 рублей? В Москве можно карту купить у водителя на любое количество проездов без покупки специальной карты. Это нарушение моих прав.

ОТВЕТ: Если в течение года Вы пользуетесь городским общественным транспортом не более двух раз, в этом случае рекомендуем оплачивать проезд в салоне общественного транспорта у кондуктора.

Нарушение прав здесь объективно отсутствует, поскольку у Вас есть возможность выбора способа оплаты проезда: оплатить проезд в салоне общественного транспорта, приобрести бумажный проездной билет или воспользоваться «ЕКАРТой». Как видите, использование «ЕКАРТы» отнюдь не единственный из возможных способов оплаты проезда и никто не заставляет Вас использовать только транспортную карту в качестве средства оплаты проезда.

Жужгов Герман Михайлович: С какого числа действует «ЕКАРТА» в качестве месячного проездного? Со дня внесения 300 рублей или с первого числа следующего месяца за днем внесения денег? Можно ли, например, 5 числа текущего месяца внести эти 300 рублей для проезда в этом же месяце? С какого числа можно вносить деньги на проездной для следующего месяца? Во всех памятках и инструкциях на эти вопросы разъяснений нет.

ОТВЕТ: Для оплаты стоимости проезда на следующий календарный месяц при использовании Социальной транспортной карты на тарифном плане «Месячный проездной билет» необходимо, начиная с 15-го числа текущего месяца, пополнить карту на 300 рублей. Таким образом, с 1-го по 14-е число каждого месяца сумма, внесенная на Социальную транспортную карту, зачисляется в оплату проезда в текущем месяце. Сумма, внесенная с 15-го числа, зачисляется в счет оплаты транспортных услуг следующего календарного месяца.

Стариков А.Ф.: Где можно оплачивать пополнение карты для опекаемых детей школы по безналичному расчету? Какой порядок заключения договоров для оплаты опекаемых?

ОТВЕТ: Для разрешения данного вопроса Вам необходимо обратиться непосредственно в ОАО «И-сеть» по адресу: ул. Малышева, 44.

Акулинина Галина Сергеевна: Скажите, пожалуйста, когда будет выдана карта (срок получения в ЕРЦ на улице Волгоградской, 178 — 19.12.2009)?

ОТВЕТ: Галина Сергеевна, с Вами свяжутся специалисты ОАО «И-сеть» и уточнят способ выдачи Социальной транспортной карты либо она будет Вам доставлена на дом.

Екатерина: 1. Учащиеся школ тоже должны приобретать электронную карту? Если да, то где и как? Электронная карта будет на один вид транспорта? В школу ребенку приходится добираться автобусом, иногда пользуется трамваем. Как быть в этом случае? Необходимо, чтобы электронные карты (проездной) дети могли покупать в школе. 2. Я пользуюсь транспортом один-два раза в неделю. Как быть в этом случае? Иногда вообще не езжу, хожу пешком. Есть срок действия у электронной карты?

ОТВЕТ: 1. Выдача транспортных карт для школьников планируется с начала 2010/2011 учебного года, к этому же времени будет определен порядок выдачи таких транспортных карт. В настоящее время продолжают действовать привычные бумажные проездные билеты для школьников и вопрос об их отмене не рассматривается.

2. Если Вы редко пользуетесь городским общественным транспортом, то рекомендуем оплачивать проезд в салоне общественного транспорта у кондуктора либо с использованием «ЕКАРТы» в качестве «электронного кошелька». Срок технической эксплуатации «ЕКАРТы» составляет около 5 лет, но на практике он зависит от фактических условий пользования «ЕКАРТой».

Кузьмин Александр: Добрый день! В городе Москве при стоимости разового проезда в наземном транспорте, равным 24 рублям, стоимость проездного составляет 830 рублей, а по смарт-карте итого меньше — 770 рублей. Почему же в нашем городе стоимость проезда 14 рублей, а стоимость проездного 840 рублей!?

ОТВЕТ: Стоимость тарифа на перевозку пассажира и багажа в городском общественном транспорте устанавливается Региональной энергетической комиссией Свердловской области. Администрация города Екатеринбурга при формировании стоимости проездных билетов исходит из фактического размера установленного тарифа. Стоимость проездного билета формируется исходя из условия совершения двух поездок в день в течение 30 дней. Согласитесь, что данный механизм формирования стоимости проездного билета является логичным и не содержит в себе каких-либо необоснованных условий.

Алексей Смирнов: На карте написано «Екатеринбургский метрополитен». Могу ли оплачивать проезд при помощи данной карты в других видах общественного транспорта?

ОТВЕТ: Да, с 01.01.2010 с помощью такой транспортной карты Вы можете оплачивать проезд во всех видах городского общественного транспорта, а не только в метрополитене.

Углев Иван Владимирович: Добрый день! Хочу обратиться на счет восстановления транспортной карты. У меня она заблокировалась (до этого несколько раз я ее пополнял). 17.01.10 — карту отнес на восстановление в отделение ЕРЦ . Оператор отделения по адресу: ул. Волгоградская, 176, сказала, что срок восстановления 4 дня, после со мной свяжутся. ПРОШЛА НЕДЕЛЯ (сегодня 24.01.10), но ответа — НЕТ. Звонил по телефону: 2220009, девушка говорит, что моя карта не готова, срок готовности — УЖЕ 10 ДНЕЙ (ВМЕСТО 4. ). ЭТО КАК ПОНЯТЬ. Скажите , пожалуйста: «Сколько мне ждать своей карты. » Когда этот идиотизм закончится?? Мне снова тратить 75 рублей на ее покупку. Ведь очень надоело тратить мелочь на проезд транспорте, таская ее в карманах. Надеюсь скорейшего разрешения ситуации. С уважением, Углев Иван.

ОТВЕТ: Иван Владимирович, приносим извинения за причиненные Вам неудобства. По указанному Вами номеру телефона с Вами свяжутся специалисты ОАО «И-сеть».

Бабкина Галина Николаевна: С какого числа начинается месяц (с даты внесения денежных средств на карту или с 1 числа)?

ОТВЕТ: Для оплаты проезда на следующий календарный месяц необходимо, начиная с 15-го числа текущего месяца, пополнить карту на 300 рублей. Таким образом, с 1-го по 14-е число каждого месяца сумма, внесенная на транспортную карту, зачисляется в оплату проезда в текущем месяце. Сумма, внесенная с 15-го числа, зачисляется в счет оплаты транспортных услуг следующего календарного месяца.

Демченко Юлия: Сегодня (24 января) кончилась какая-то часть злоключений с временными картами — я с третьей попытки наконец-то получила РАБОТАЮЩУЮ временную карту, мне предложили наудачу вытащить из пачки, рука оказалась счастливой (о некоторых других подробностях я умолчу). Интересное началось дальше. Один раз я проехала по ней без приключений. Но второй раз, вечером, 24.01.10 в троллейбусе маршрута 15 (бортовой номер 187) в 19:43 кондуктор, не предъявившая жетона (старательно прижимая его рукавом куртки) заорала на меня — да у вас на карте денег нет, ну-ка дайте ее сюда (это она увидела нулевую стоимость проезда). Временная карта, как известно ВАМ, но почему-то не известно ЕЙ, является проездным без лимита поездок до истечения срока действия (ну мне так сказали, а поскольку положения о временных картах мне не предъявили, приходится верить сотрудникам с улицы Чапаева, 21 на слово). Вы должны были ее вернуть. — орала она на меня. Елы-палы, я только сегодня ее получила, с третьего захода, между прочим. А сколько негатива я получила и получаю — не в сказке сказать, ни пером описать. Кстати, видела сегодня кондуктора, который проводит по считывателю, хотя наслышана, что надо прикладывать и ждать пока вылезет чек, чтобы карту не размагнитить. А они такие дремучие в большинстве своем. Размагнитила мне карту кондуктор в троллейбусе 14 маршрута борт 168 11 января, кстати. Ее тоже нужно обучить. А еще я вчера ехала в Мегу на автобусе 25 маршрута, и там кондуктор была не в курсе, что есть пункты обмена карт по городу, считала, что я все выдумала. Считала, что все временные карты выдают кондукторы. Не пора ли провести дополнительное обучение, однако? Сейчас уже Я больше знаю, чем они. Только кондуктором работать не пойду, спасибо, неуважаемый г-н.

ОТВЕТ: Благодарим Вас за высказанное замечание к работе кондукторского состава транспортных предприятий. Действительно, у некоторых кондукторов, зачастую в силу объективных причин, возникают определенные сложности при работе с транспортными картами. Данные сложности будут устранены.

Игнатов А.А.: Ветераны труда начали получать средства по льготе на проезд на общественном транспорте. Федеральные льготники, являющиеся одновременно и ветеранами труда, оформившие льготу как ветераны, никаких средств до сих пор не получили. Когда мы получим компенсацию за проезд и в каком размере?

ОТВЕТ: Данный вопрос находится в компетенции министерства социальной защиты населения Свердловской области.

Игнатов А.А.: Для того, чтобы получить право на проезд в течение месяца, нужно внести 300 рублей, а субсидия составляет в настоящее время 275 рублей. Это будет и впредь, или сумма изменится?

ОТВЕТ: Определение размера ежемесячного пособия на проезд по территории Свердловской области на всех видах городского пассажирского транспорта и на автомобильном транспорте общего пользования пригородных маршрутов производится правительством Свердловской области. За разъяснением этого вопроса рекомендуем обратиться в министерство социальной защиты населения Свердловской области.

Щеглов Л.В.: Как правильно внести деньги на льготную карту (300 рублей на месяц), чтобы она начала работать с первого числа следующего месяца (февраля)? На январь у меня бумажный проездной. И вообще как соотносятся даты внесения денег и сроки действия карты?

ОТВЕТ: Для оплаты проезда на следующий календарный месяц при использовании Социальной транспортной карты на тарифном плане «Месячный проездной билет» необходимо, начиная с 15-го числа текущего месяца, пополнить карту на 300 рублей. Таким образом, с 1-го по 14-е число каждого месяца сумма, внесенная на Социальную транспортную карту, зачисляется в оплату проезда в текущем месяце. Сумма, внесенная с 15-го числа, зачисляется в счет оплаты транспортных услуг следующего календарного месяца.

Соловьева Елена Геннадьевна: Добрый день! С марта отменяются бумажные проездные. Будут ли существовать электронные проездные на один вид транспорта (трамвай)? Спасибо!

ОТВЕТ: Вы располагаете неверной информацией. Бумажные проездные по видам транспорта не будут отменяться.

В настоящее время рассматривается вопрос о введении линейки тарифных планов для проезда в городском общественном транспорте с использованием транспортной карты, в том числе и использование транспортной карты в качестве месячного проездного билета по конкретным видам транспорта. Введение такой линейки тарифных планов планируется начать в апреле-мае текущего года.

Салтыкова Татьяна Алексеевна: Я пенсионер по старости, 60 лет, мне до сих пор не пришло письмо на получение транспортной карты. Должно ли оно мне было прийти, если да, куда в этом случае обратиться.

ОТВЕТ: В этом случае Вам необходимо вместе с документами, подтверждающими Ваш статус льготника и факт регистрации на территории муниципального образования «город Екатеринбург», подойти в один из пунктов «Единого Расчетного Центра»:

ул. Уральская, 3
ул. Грибоедова, 34
ул. Волгоградская, 178
ул. Волгоградская, 226
ул. М. Сибиряка, 132
ул. Чапаева, 21
ул. Техническая, 18 «б»
ул. Бакинских комиссаров, 95
ул. Старых Большевиков, 82/2
ул. Лодыгина, 4

Муравьева А.Л.: Добрый день! Подскажите, пожалуйста, действительно ли деньги на проезд в феврале в сумме 300 рублей (проездной) нужно переводить только 1 февраля? И если это так, не думаете ли вы что это не очень удобно и как нам отстаивать эти бесконечные очереди?

ОТВЕТ: Для оплаты стоимости проезда на следующий календарный месяц при использовании Социальной транспортной карты на тарифном плане «Месячный проездной билет» необходимо, начиная с 15-го числа текущего месяца, пополнить карту на 300 рублей. Таким образом, с 1-го по 14-е число каждого месяца сумма, внесенная на Социальную транспортную карту, зачисляется в оплату проезда в текущем месяце. Сумма, внесенная с 15-го числа, зачисляется в счет оплаты транспортных услуг следующего календарного месяца.

Распопин Евгений Владимирович: 22 января 2010 года в 7:11 я ехал на автобусе №31. Передал электронную карту пассажира (серия 15 № 000120743) кондуктору автобуса для оплаты проезда. Кондуктор приложила мою карту к валидатору, но тот чек не выдал. Кондуктор попыталась приложить карту еще несколько раз, но вновь безуспешно. Потом она открыла прибор и обнаружила, что в нем плохо заправлена лента (смята). Кондуктор установила ленту как надо и отбила мне чек (билет №005, серия 100122-02280028-003, который у меня сохранился). После этого обнаружилось, что за то время, пока кондуктор прикладывала карту к валидатору, с карты 5 раз было произведено списание денег, т.е. валидатор работал, но просто не мог выбить мне чек. В итоге я прокатился на автобусе за 70 рублей вместо 14. При этом кондуктор согласилась, что списание средств в таком количестве было произведено ошибочно. Кроме того, такое вообще нередко случается, когда у кондуктора на валидаторе что-то не срабатывает и кондуктор начинает буквально «без ума» прикладывать карту к прибору разными способами и не знает, что именно нужно сделать. Т.е. обучены они не достаточно, не всегда могут диагностировать возникшие проблемы. Что же касается моего вопроса, то мне бы хотелось узнать, каким образом мне будут возвращены мои деньги обратно на карту?

ОТВЕТ: Евгений Владимирович, приносим извинения за причиненные Вам неудобства. Необоснованно списанные денежные средства будут Вам возвращены. Для решения Вашего вопроса Вам необходимо подойти в ОАО «И-сеть» по адресу: ул. Малышева, 44.

Долинская Ольга Викторовна: Здравствуйте! Хочу выразить свое негодование и недовольство «ЕКАРТой»! Уже очень пожалела, что вообще приобрела ее! Во-первых, в метро постоянно не работают устройства, которые «читают» эти карты, вот и приходится с утра метаться между этими турникетами, во-вторых, на данный момент карта вообще оказалась заблокирована, хотя там еще 150 рублей есть! Обратилась к работникам метрополитена, так они сказали, что эти вопросы не к ним, дали телефон, по которому можно обратиться с проблемой! Звоню по этому телефону два дня и никак не могу дозвониться — оператор занят! Интересно, чем оператор может быть занят даже ночью. В общем, придется наверно обратиться в общество защиты прав потребителей, потому что меня не устраивает то, что я заплатила за эту карту 75 рублей, а не прошло еще и двух месяцев как она не работает, да к тому же там у меня еще и деньги остались, которые я не могу получить обратно! Была бы очень благодарна за ответ.

ОТВЕТ: Ольга Викторовна, приносим извинения за причиненные неудобства. По указанному Вами телефону с Вами свяжутся специалисты ОАО «И-сеть» для разрешения возникших в процессе использования «ЕКАРТы» проблем.

Наталья Юрьевна Змеева: Сегодня, 26.01.2010, 09:31, в переходе рядом с цирком купила карту и положила на нее 1500 рублей, сказав кассиру, что меня интересует безлимитка на февраль, на чеке напечатано электронный кошелек и действительно до 31.01.2011, как я понимаю, мне вместо проездного на февраль положили эти деньги для разовых поездок. При попытке выяснить у оператора, так ли это, она сказала, что у всех отображается «электронный кошелек». На проверочном терминале в метро тоже отображается сумма 1500 рублей и действие до 31.01.11. Хотелось бы все же видеть какие-то инструкции по покупке и более подробные инструкции по расшифровке информации на чеке и проверочном терминале. Если мне продали не тот тарифный план, который мне хотелось, каков должен быть мой дальнейший алгоритм действий? Чек у меня в наличии, картой еще не пользовалась.

ОТВЕТ: Вам необходимо подойти в ОАО «И-сеть» по адресу: ул. Малышева, 44, в будние дни с 10:00 до 19:00. При наличии баланса на «ЕКАРТе» в размере 1500 рублей, она будет переведена в режим единого проездного билета.

Бухарев Андрей Николаевич: Почему бы вам не сделать совместно, например, с альфабанком пластиковую карту для проезда. Они сделали такую в Москве на метро, очень удобно, а у нас можно, наверное, и на весь транспорт. Все ведь от этого только выиграют.

ОТВЕТ: Благодарим за высказанное Вами предложение. Данный вопрос сейчас находится в стадии рассмотрения.

Юлия: Когда, с какого числа, я могу пополнить «ЕКАРТу» (На следующий месяц 300 рублей)? И что будет с 300 рублями уже лежащими на ней в текущий месяц?

ОТВЕТ: Для оплаты проезда на следующий календарный месяц при использовании Социальной транспортной карты на тарифном плане «Месячный проездной билет» необходимо начиная с 15-го числа текущего месяца пополнить карту на 300 рублей. Таким образом, с 1-го по 14-е число каждого месяца сумма, внесенная на Социальную транспортную карту, зачисляется в оплату проезда в текущем месяце. Сумма, внесенная с 15-го числа, зачисляется в счет оплаты транспортных услуг следующего календарного месяца.

По истечении текущего календарного месяца, сумма, внесенная на Социальную транспортную карту в качестве оплаты транспортных услуг в текущем месяце, будет списана.

Терюшков Артем Геннадьевич: Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, например, могу ли я положить на счет, например, 100 рублей и ездить не в течение месяца, а когда захочу? До того момента когда кончатся деньги? И могу ли я ездить на всех видах транспорта?

ОТВЕТ: При использовании «ЕКАРТы» в качестве «электронного кошелька» такая возможность существует. В настоящее время с помощью «ЕКАРТы» можно оплатить проезд в общественном транспорте муниципальной формы собственности: ЕМУП «МОАП», ЕМУП «ТТУ», ЕМУП «Екатеринбургский метрополитен».

Федотовских Ирина Владимировна: У меня льготная транспортная карта. Обычно езжу не очень часто, поэтому пользуюсь тарифом 120 рублей на 10 поездок. Можно ли будет на какой-то период переходить на другой тариф (300 рублей без ограничения количества поездок в течение месяца)?

ОТВЕТ: Да, это возможно. Для изменения тарифного плана Вам необходимо подойти в пункт пополнения транспортных карт с 1-е по 14-е число календарного месяца, сообщить, что Вы хотите поменять тарифный план, указать желаемый тарифный план и внести соответствующую денежную сумму.

Шорох Екатерина Леонидовна: У меня не работают уже 2 е-карты. Первая была куплена еще в декабре (с надписью метрополитен), вышла из строя при проезде в трамвае 7 января. Обратилась в пункт приема заявлений и выдачи карт по адресу: улица Бакинских комиссаров, 95. Карту НЕ ПРИНЯЛИ! Сказали, что она ТОЛЬКО для метрополитена и отправили восвояси! Купила 11 января вторую карту, езжу как в метро, так и наземным транспортом. Сегодня карта сработала в метро, но перестала работать в автобусе. КУДА мне с ней идти? На обоих картах есть денежный остаток! Ваши пункты приема работают только по будням и до 18 часов. Как сдать карту, РАБОТАЕЩЕМУ ЧЕЛОВЕКУ. Если я до 18 часов работаю, снова покупать НОВУЮ. Идея с картами хорошая, но ПОЧЕМУ они так часто ломаются и куда их потом девать.

ОТВЕТ: Екатерина Леонидовна, приносим извинения за причиненные неудобства. По указанному Вами телефону с Вами свяжутся специалисты ОАО «И-сеть» для разрешения возникших вопросов.

Мальцев М.В.: 20.12.09. купил «ЕКАРТу», исправно пополнял и пользовался 4-5 раз в день. 25.01.10. оплатил проезд от ст. Площадь 1905 года. На ст. Уралмаш решил очередной раз пополнить «свой кошелек», а он оказался уже не моим, т.к. карта оказалась заблокированной. На вопрос что делать, кассир дала памятку и больше разговаривать не стала. Позвонив по телефону 222-000-9, консультант прочитала пункты из «Памятки» и назвала пункты приема заявлений. На карте есть деньги, воспользоваться которыми не могу, карта стоит 75 рублей, должен ездить искать пункты приема, тратить 2 рабочих дня на сдачу карты и ее получение и еще ждать 4 дня решения. Это все дополнительные расходы. Вопрос: Это новый способ сбора денег с населения (дополнительный налог)?

ОТВЕТ: Данная ситуация ни в коем случае не может трактоваться как умышленно направленная на создание каких-либо трудностей. Да, трудности существуют, но они носят объективный характер и вызваны крайне непродолжительным сроком технической эксплуатации такой сложной системы, каковой является электронная система оплаты проезда в городском общественном транспорте. Для возникших у Вас вопросов рекомендуем обратиться в ОАО «И-сеть» по адресу: ул. Малышева, 44, в будние дни с 10:00 до 19:00.

Прыгунова Ольга Сергеевна: Добрый день. Вопрос по электронному проездному: как будет действовать единый проездной для учащихся и студентов, стоимость и на какое количество поездок? Эта информация нигде не отражена.

ОТВЕТ: Внедрение электронных проездных для школьников и студентов планируется начать с 2010/2011 учебного года. Конкретные параметры тарифного плана на сегодняшний день не определены.

Екатерина Александровна: Здравствуйте, у меня такой вот вопрос, я хочу купить на февраль месяц электронный проездной за 1500 рублей. Но меня останавливает следующая вещь: за месяц использования «ЕКАРТы» у мужа она сломалась, причем обратиться в пункт замены не реально, т.к. часы их работы с 9-18 (как и у всех нормальных людей). В случае активации единого проездного, что будет если моя карта «испортится»? У меня пропадут деньги, которые судя по ответам, никто не восстановит мне. Что делать в такой ситуации?

ОТВЕТ: Вы не правы, в случае возникновения каких-либо проблем при использовании «ЕКАРТы», связанные с техническими сбоями работы системы, денежные средства никуда не пропадают. В случае, если денежные средства необоснованно списаны, то они восстанавливаются на транспортной карте. При возникновении подобных проблем рекомендуем обращаться в ОАО «И-сеть» по адресу: ул. Малышева, 44, в будние дни с 10:00 до 19:00.

Яндыганова Дина Анатольевна: Уважаемые организаторы проекта «электронный проездной»!! Вопросов нет, но так как нет другого адреса, выражаю здесь свое возмущение, тем, как работает система. Моя карта была блокирована, хотя на ней есть деньги. Сама была свидетелем того, что у многих людей в метро карты не срабатывали. Чтобы восстановить карту, нужно потратить много времени: Ваши пункты подачи заявлений находятся в очень неудобных местах города. В пунктах продажи карт персонал ведет себя, мягко говоря, неадекватно в ответ на претензии. Одним словом, прорабатывайте вопросы техподдержки и коммуникации с потребителями. Иначе проект не будет иметь успеха.

ОТВЕТ: Дина Анатольевна, благодарим за конструктивную критику. Высказанные Вами замечания либо уже находятся в процессе устранения, либо будут устранены в ближайшее время.

Александр: Когда нужно пополнять баланс на «ЕКАРТе»?

ОТВЕТ: Для оплаты проезда на следующий календарный месяц при использовании «ЕКАРТы» в качестве единого проездного билета необходимо начиная с 15-го числа текущего месяца. Таким образом, с 1-го по 14-е число каждого месяца сумма, внесенная на «ЕКАРТу», зачисляется в оплату проезда в текущем месяце. Сумма, внесенная с 15-го числа, зачисляется в счет оплаты транспортных услуг следующего календарного месяца.

Дмитрий Александрович: Здравствуйте. 25.01.10 я воспользовался электронной картой для оплаты проезда в трамвае. Первую поездку я совершил в 13:44 и сумма остатка на «электронном кошелке», согласно распечатанному чеку, составила 136 рублей. Следующую поездку я совершил в 14:11. При оплате кондуктор для считывания карты поднесла ее к валидатору, но он не сработал (чек не распечатался). Кондуктор поднесла карту еще раз и в этот раз чек распечатался. На чеке остаток электронного кошелька зафиксировался в размере 108 рублей, т.е. последнюю поездку я оплатил дважды. Отсюда следующие вопросы: 1. Как я могу вернуть необоснованно списанные средства? 2. Хранится ли где-нибудь история по движению средств на электронном кошельке и можно ли ее посмотреть? 3. Так как из средств массовой информации я слышал, что данные случаи происходили и ранее, стоит ли считать данную ошибку системной, а в связи с тем, что она приводит к, по сути дела, хищению денежных средств с электронных кошельков граждан, признать эксплуатацию «ЕКАРТы» без устранения данной ошибки неприемлемой?

ОТВЕТ: Данная ошибка при использовании «ЕКАРТы», действительно, встречается. Просим Вас обратиться в ОАО «И-сеть» по адресу: ул. Малышева, 44 в будние дни с 10:00 до 19:00. Необоснованно списанная денежная сумма будет восстановлена на балансе Вашей «ЕКАРТы». В силу этого говорить о наличии хищения здесь некорректно, поскольку электронная система оплаты проезда позволяет полностью «отследить» движение денежных средств и при необоснованном списании они подлежат восстановлению.

Щербатский Д.В.: В памятке пользователя транспортной картой в городе Екатеринбурге указано, что «Карту нельзя подвергать экстремальному охлаждению или нагреву. » Приведите пример экстремального охлаждения. Если я зимой достану карту из внутреннего кармана одежды (где плюсовая температура) для предъявления кондуктору при отрицательной температуре — 20 — 30 градусов, то это является экстремальным охлаждением?

ОТВЕТ: Экстремально низкая температура при использовании транспортной карты составляет -50°С и ниже. При таких температурах пластик, из которого выполнена транспортная карта, начинает расслаиваться. Приведенная Вами ситуация не является экстремальным охлаждением.