Приказ личный прием граждан

Приказ Министерства здравоохранения РФ от 21 июня 2013 г. № 392 “Об утверждении Графика личного приема граждан заместителями Министра и директорами департаментов Министерства здравоохранения Российской Федерации”

В соответствии со статьями 2, 13 Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 19, ст. 2060; 2010, № 27, ст. 3410; № 31, ст. 4196; 2012, № 31, ст. 4470; 2013, № 19, ст. 2307) в целях обеспечения реализации прав граждан на личный прием в государственных органах приказываю:

1. Утвердить прилагаемый График личного приема граждан заместителями Министра и директорами департаментов Министерства здравоохранения Российской Федерации (далее — График).

2. Заместителям Министра и директорам департаментов:

2.1. Строго соблюдать утвержденный График;

2.2. Прием проводить только в помещении Общественной приемной Министерства здравоохранения Российской Федерации.

3. Директорам департаментов:

3.1. Обеспечить организацию записи граждан на личный прием;

3.2. В случаях служебной необходимости замену приема граждан заместителями согласовывать с курирующими деятельность структурного подразделения заместителями Министра в письменном виде;

3.3. Обеспечить своевременное уведомление граждан о проведении личного приема, его месте и времени;

3.4. Передавать информацию о гражданах, планируемых на личный прием, и копии материалов, подготовленных к приему, в Департамент управления делами и кадров не позднее трех рабочих дней до даты приема.

4. Департаменту управления делами и кадров (С.И. Козлов):

4.1. Обеспечить организацию записи граждан на личный прием к заместителям Министра;

4.2. Своевременно уведомлять граждан о проведении личного приема заместителями Министра;

4.3. Обеспечить контроль исполнения всех обращений граждан, поступивших в ходе личного приема заместителями Министра и директорами департаментов;

4.4. Обеспечить информирование граждан об утвержденном Графике согласно законодательству Российской Федерации.

5. Признать утратившим силу приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 10 августа 2012 г. № 77 «Об утверждении Графика личного приема граждан заместителями Министра и директорами департаментов Министерства здравоохранения Российской Федерации».

Приказ об утверждении Положения об организации личного приема граждан в Следственном управлении Следственного комитета Российской Федерации по Республике Коми

Об утверждении Положения об организации личного приема граждан в Следственном управлении Следственного комитета Российской Федерации по Республике Коми

В целях организации работы по личному приему граждан в Следственном управлении Следственного комитета Российской Федерации по Республике Коми (далее – следственное управление), во исполнение приказа Председателя Следственного комитета Российской Федерации от 21.01.2011 №13 «О совершенствовании приема граждан в системе Следственного комитета Российской Федерации»,

П Р И К А З Ы В А Ю:

1.Утвердить прилагаемое Положение об организации личного приема граждан в Следственном управлении Следственного комитета Российской Федерации по Республике Коми.

2.Заместителям руководителя следственного управления, руководителям структурных подразделений аппарата следственного управления, старшим помощникам руководителя следственного управления, руководителям следственных отделов по городам, районам, межрайонных следственных отделов обеспечивать неукоснительное исполнение требований Положения об организации личного приема граждан в Следственном управлении Следственного комитета Российской Федерации по Республике Коми.

3.Руководителям следственных отделов по городам, районам, межрайонных следственных отделов ежемесячно, в срок до 5 числа каждого месяца, следующего за отчетным, представлять в отдел по приему граждан и документационному обеспечению следственного управления сведения об организации работы по проведению приема граждан.

4.Признать утратившим силу приказ руководителя следственного управления от 20.10.2011 №228 «Об утверждении Положения об организации личного приема граждан в Следственном управлении Следственного комитета Российской Федерации по Республике Коми».

5. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Приказ направить для исполнения заместителям руководителя следственного управления, руководителям структурных подразделений следственного управления, старшим помощникам руководителя следственного управления, руководителям следственных отделов по городам, районам, межрайонных следственных отделов и их заместителям.

И.о.руководителя следственного управления

полковник юстиции А.Н.Исаев

УТВЕРЖДЕНО п риказом и.о. руководителя Следственного управления Следственного комитета Р оссийской Федерации по Республике Коми от 30.11.2015 №49

Положение об организации личного приема граждан в Следственном управлении Следственного комитета Российской Федерации по Республике Коми

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение определяет порядок организации личного приема граждан, представителей государственных и общественных организаций в Следственном управлении Следственного комитета Российской Федерации по Республике Коми (далее — следственное управление).

1.2. Работа по организации личного приема граждан в следственном управлении осуществляется в соответствии с приказами Председателя Следственного комитета Российской Федерации от 21.01.2011 №13 «О совершенствовании приема граждан в системе Следственного комитета Российской Федерации» (с изменениями, внесенными приказом от 14.02.2011 №24), первого заместителя Генерального прокурора Российской Федерации – Председателя Следственного комитета при прокуратуре Российской Федерации от 19.09.2007 №17 «О введении в действие инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в системе Следственного комитета при прокуратуре Российской Федерации», Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

1.3. Сотрудники следственного управления, осуществляющие прием граждан, несут ответственность за качество ответов по существу поставленных вопросов и предоставляемые разъяснения по вопросам, отнесенным к компетенции следственного управления.

2. Организация работы по приему граждан

2.1. В аппарате следственного управления личный прием граждан осуществляется в течение всего рабочего дня в соответствии с графиком, утвержденным руководителем следственного управления.

Прием граждан, обратившихся в вечернее время, выходные и праздничные дни, осуществляется в соответствии с Положения об организации дежурства в Следственном управлении Следственного комитета Российской Федерации по Республике Коми.

Информация о порядке личного приема граждан размещается на стенде в следственном управлении в доступном для граждан месте, а также на официальном сайте следственного управления в сети Интернет.

2.2.Личный прием граждан в аппарате следственного управления осуществляется руководителем отдела по приему граждан и документационному обеспечению следственного управления (либо лицом, исполняющим его обязанности). При необходимости к участию в проведении приема граждан могут привлекаться иные сотрудники структурных подразделений следственного управления.

2.3.Руководитель следственного управления проводит прием граждан не реже одного раза в месяц по месту нахождения аппарата следственного управления (каждую вторую среду месяца с 10 до 12 часов) и не реже одного раза в неделю в одном или нескольких подчиненных следственных отделах по городам, районам, межрайонных следственных отделах.

Руководителем отдела по приему граждан и документационному обеспечению следственного управления (либо лицом, исполняющим его обязанности) ежемесячно составляется график выездов, который утверждается руководителем следственного управления.

Информация о дате и месте личного приема граждан своевременно доводится до населения Республики Коми путем размещения на официальном сайте следственного управления в сети Интернет, а также в средствах массовой информации.

2.4. Заместители руководителя следственного управления проводят прием граждан не реже одного раза в неделю по месту нахождения аппарата следственного управления в соответствии с графиком, утвержденным руководителем следственного управления. В случае необходимости ими осуществляется выезд в подчиненные следственные отделы по городам, районам, межрайонные следственные отделы для проведения личного приема граждан.

2.5.Руководитель отдела по приему граждан и документационному обеспечению следственного управления (либо лицо, исполняющее его обязанности) не реже одного раза в квартал обязан организовывать совместный прием граждан с руководителями и представителями органов и учреждений исполнительной власти, в том числе правоохранительных органов, органов местного самоуправления, общественных организаций, либо организовать «прямые линии» с населением, использовать при этом возможности общественных приемных Главы Республики Коми, а также других институтов гражданского общества.

2.6.Руководитель отдела по приему граждан и документационному обеспечению следственного управления (либо лицо, исполняющее его обязанности) ежемесячно осуществляет анализ результатов работы по приему граждан. В срок до 5 числа, следующего за отчетным, представляет сведения в Следственный комитет Российской Федерации.

3.Порядок приема граждан

3.1.При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Обращения, полученные работниками следственного управления во время личного приема граждан, как в устной, так и письменной форме, подлежат регистрации в книге учета поступивших обращений. При этом устные обращения оформляются справкой, в которой указываются необходимые для регистрации данные (фамилия, имя, отчество, по какому вопросу, место действия, домашний адрес и т.д.).

3.2. Во время приема граждан в обязательном порядке следует разъяснять, к компетенции каких органов относится разрешение поставленных вопросов.

В случае если разрешение жалобы не относится к компетенции следственного управления, а гражданин настаивает на ее приеме, необходимо осуществить прием жалобы для дальнейшего направления по принадлежности и известить об этом заявителя письменно.

3.3.Во время приема граждан оперативные сотрудники следственного управления обязаны обеспечивать неукоснительное соблюдение требований приказа Следственного комитета Российской Федерации от 15.01.2011 №7 «О вежливом и внимательном отношении сотрудников Следственного комитета Российской Федерации к гражданам».

3.4. На первом листе заявления на свободном от текста месте ставится отметка «с личного приема».

Решение по обращению принимается, и ответ на него дается руководителем (заместителем руководителя) следственного управления, к которому обратился заявитель на личном приеме.

3.5. Регистрация приема ведется в книге учета приема посетителей, в которой отражается содержание вопросов, принятое решение по обращению.

3.6. В случае необходимости, может осуществляться предварительная запись на личный прием.

Отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке: ветераны и инвалиды Великой Отечественной войны; ветераны и инвалиды боевых действий; инвалиды I и II групп, их законные представители, семьи, имеющие детей-инвалидов; беременные женщины; граждане, пришедшие на прием с детьми в возрасте до трех лет.

4. Прием граждан руководителем следственного управления

4.1.Руководителем следственного управления осуществляется прием граждан по обращениям, решения по которым ранее принимались заместителями следственного управления.

Личный прием граждан руководителем следственного управления может быть организован также по его поручению.

4.2.Как правило, прием граждан осуществляется после предварительной беседы с руководителем отдела по приему граждан и документационному обеспечению следственного управления (либо лицом, исполняющим его обязанности), в ходе которой выясняются вопросы, подлежащие рассмотрению у руководителя следственного управления.

4.3.При повторном обращении посетителей по тем же вопросам, или их несогласии с решениями, принятыми руководителями структурных подразделений следственного управления, руководитель отдела по приему граждан и документационному обеспечению следственного управления (либо лицо, исполняющее его обязанности), в необходимых случаях обсуждает с руководителем следственного управления вопрос о личном приеме.

4.4.Руководитель следственного управления на личном приеме вправе отказать гражданину в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов с разъяснением порядка обжалования.

4.5.Обращения, принятые на личном приеме руководителем следственного управления снимаются им с контроля только в том случае, если рассмотрены все поставленные в них вопросы и дан исчерпывающий ответ заявителю.

5. Прием граждан в следственных отделах по городам, районам межрайонных следственных отделах

5.1.В следственных отделах по городам, районам, межрайонных следственных отделах прием граждан осуществляется в течение всего рабочего дня в соответствии с графиком, который ежегодно утверждается руководителем следственного отдела. В случае изменения кадрового состава следственного отдела, корректировки в график приема граждан вносятся незамедлительно.

Руководитель следственного отдела прием граждан проводит не реже одного раза в неделю.

График должен быть вывешен в помещении следственно отдела в доступном для граждан месте. Информация о приеме граждан доводится до населения города, района через средства массовой информации.

Регистрация приема граждан ведется в книге учета приема посетителей.

5.2.Прием граждан, обратившихся в вечернее время, выходные и праздничные дни с сообщениями о преступлениях осуществляет дежурный следователь согласно утвержденному графику.

5.3.Руководители следственных отделов по городам, районам, межрайонных следственных отделов обязаны не реже одного раза в квартал организовывать совместное осуществление приема граждан с руководителями и представителями органов и учреждений исполнительной власти, в том числе правоохранительных органов, органов местного самоуправления, общественных организаций, либо организовывать проведение «прямых линий» с населением, использовать возможности территориальных отделений общественных приемных Главы Республики Коми, а также других институтов гражданского общества.

5.4. Руководители следственных отделов, имеющие в своем составе территориальные подразделения, обязаны не реже одного раза в квартал месяц выезжать в подчиненные подразделения для осуществления личного приема граждан. Информация о времени и дате приема должна своевременно доводить до населения через средства массовой информации.

Департамент информационных технологий и цифрового развития Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

Об организации личного приема граждан и рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в Департаменте информационных технологий Ханты-Мансийского автономного округа – Югры
(с изменениями на 10 декабря 2015 года)

В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Законом Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 18 апреля 2007 года № 36-оз «О рассмотрении обращений граждан в органах государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа – Югры», постановлением Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 22 июля 2010 года № 138 «О Департаменте информационных технологий Ханты-Мансийского автономного округа – Югры», учитывая проведенные организационно-штатные мероприятия в Департаменте информационных технологий Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (далее также – Депинформтехнологий Югры),

п р и к а з ы в а ю:

1.1. График организации личного приема граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в Депинформтехнологий Югры (приложение 1).

1.2. Порядок организации личного приема граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, и рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в Депинформтехнологий Югры (приложение 2).

2. Определить ответственным должностным лицом за организацию личного приема граждани регистрацию обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц (далее – личный прием, обращения), главного специалиста-эксперта отдела организационногообеспечения и торгов Административного управления Старикову Наталью Александровну.

3. Ответственному должностному лицу, указанному в пункте 2 настоящего приказа, обеспечить:

запись на личный прием по телефону, факсу, электронным сервисам, по личному обращению;

заполнение карточек личного приема;

организацию пропуска в здание граждан, записанных на личный прием;

учет обращений и контроль за их рассмотрением должностными лицами Депинформтехнологий Югры в установленном порядке;

подборку материалов об обращениях и подготовку отчетов в установленном порядке;

присутствие на личном приеме.

4. Управлению развития информационного общества в установленном порядке разместить настоящий приказ на сайте Депинформтехнологий Югры в разделе «Обращения граждан».

5. Приказ Депинформтехнологий Югры от 9 ноября 2012 года № 208 «Об организации личного приема граждан в Департаменте информационных технологий Ханты-Мансийского автономного округа – Югры» признать утратившим силу.

к приказу Департамента

от 9 декабря 2013 года № 208

График организации личного приема граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц в Департаменте информационных технологий Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

(далее – личный прием)

Место записи на прием

Первая среда месяца

*При временном отсутствии директора Департамента (отпуск, больничный лист, командировка, т.п.), а также в случае служебной необходимости личный прием осуществляет первый заместитель директора Департамента Ципорин Павел Игоревич.

**Часы личного приема могут изменяться в случае служебной необходимости. Оперативная информация о графике личного приема граждан и внесении изменений в него размещается на официальном сайте Депинформтехнологий Югры в установленном порядке.

к приказу Департамента

от 9 декабря 2013 года № 208

Порядок организации личного приема граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, и рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в Департаменте информационных технологий Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (далее – Порядок)

1. Настоящий Порядок разработан в соответствии с законодательством Российской Федерации и Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (далее также – автономный округ), с учетом норм Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Закона автономного округа от 18 апреля 2007 года № 36-оз «О рассмотрении обращений граждан в органах государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа – Югры», а также постановлений Губернатора автономного округа от 24 августа 2012 года № 130 «О Порядке рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступающих Губернатору Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, первым заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, в Правительство Ханты-Мансийского автономного округа – Югры» и от 30 декабря 2012 года № 176 «Об Инструкции по делопроизводству в государственных органах Ханты-Мансийского автономного округа – Югры и исполнительных органах государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа – Югры».

2.. Личный прием граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в Департаменте информационных технологий Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (далее – Департамент) организует отдел организационного обеспеченияи торгов Административного управления.

3. Личный прием граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц (далее – личный прием), осуществляетсябез предварительной записи или по предварительной записи в порядке очередности на основании:

устного обращения гражданина, объединения граждан, в том числе юридических лиц (далее – заявитель, заявители);

обращения заявителя по телефону, факсу, электронным сервисам;

почтового (письменного) обращения с просьбой о личном приеме.

4. Запись на личный прием осуществляется ответственным должностным лицом Депинформтехнологий Югры в кабинете 318 по адресу: г. Ханты-Мансийск, ул. Мира, 151, по телефону 8 (3467) 95-80-58, факсу 8 (3467) 39-45-11, а также по обращениям заявителей, поступившим по электронной почте на адрес любого должностного лица, либо на адрес Департамента: [email protected], размещенный на официальном сайте Департамента в сети Интернет (адрес сайта: www.depIT.admhmao.ru).

5. Личный прием осуществляется в дни и часы, установленные графиком личного приема (приложение 1 к настоящему приказу). В случае служебной необходимости на официальном сайте Департамента в сети Интернет размещается оперативная информация об изменениях в графике личного приема.

6. Личный прием осуществляется с соблюдением мер безопасности в служебном кабинете, обеспечивающем комфортное расположение граждан и должностных лиц, оснащенном средствами связи, оборудованном столами и стульями.

7. При личном приеме заявитель (заявители) предъявляет документ, удостоверяющий личность. В случаях и в порядке, установленном законодательством – также документ, удостоверяющий права представителя заявителя.

8. Ответственное должностное лицо осуществляет запись на личный прием и приглашает заявителей в порядке установленной очередности.

В случае истечения времени, установленного для личного приема, заявителям, не попавшим на личный прием, в исключительных случаях (вопрос, не терпящий отлагательства) может быть предложено прийти на прием на следующий рабочий день. В случае отказа заявитель может изложить свое обращение письменно. Ответ на письменное обращение дается в порядке, установленном законодательством.

9. В случае, если изложенные в устном обращении на личном приеме факты и обстоятельства не являются очевидными и (или) требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан ему письменно, в порядке рассмотрения письменных обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц (далее обращения), о чем делается запись в карточке личного приема заявителя.

10. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, регистрируется и рассматривается в установленном законодательством порядке.

11. В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении его вопросов, если ему ранее был дан ответ по существу (письменно, либо устно, на личном приеме).

12. В случае необходимости, по решению директора Департамента к проведению личного приема привлекаются руководители подразделений Департамента, отдельные сотрудники Департамента.

13. Законодательством Российской Федерации может быть установлен единый общероссийский день личного приема. Дата, время, информация о едином общероссийском дне личного приема, а также порядок использования средств связи при его проведении устанавливаются в соответствии с поручениями, методическими рекомендации, поступившими от уполномоченного органа государственной власти, и размещаются на официальном сайте Департамента в сети Интернет (адрес сайта: www.depIT.admhmao.ru).

14. В Департаменте осуществляется рассмотрение обращений в соответствии с разделом IX Регламента Департамента, утвержденного приказом Департамента от 26 сентября 2013 года № 154, а также настоящим Порядком, в сроки, установленные федеральными законами.

15. Обращения, поступающие в Департамент, регистрируются в установленном порядке в установленные сроки.

16. Координируют работу с обращениями помощник директора Департамента совместно с отделом организационного обеспечения и торгов Административного управления.

17. Контроль за своевременным рассмотрением обращений осуществляет ответственное должностное лицо Департамента.

18. Ответ на обращение дается в такой же форме, в какой обращение поступило в Департамент, если в самом обращении не указано иное.

19. Обращения, содержащие неразборчивый текст, адрес, фамилию, иные персональные данные, не позволяющие идентифицировать (установить личность) заявителя и направить ему ответ, не рассматриваются.

20. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Департамента, обращение направляется в тот орган государственной власти, организацию, которая уполномочена на решение таких вопросов, а заявителю дается ответ о том, куда и когда направлено (переадресовано) его обращение.

Дальнейшее прохождение обращения Департамент не контролирует и ответственности за его своевременный ответ заявителю третьими лицами не несет.

21. В случае, если заявителю уже давался ответ по существу и новых обстоятельств, фактов в обращении не приводится, заявителю дается ответ с указанием реквизитов предыдущих писем. В последующие переписка с заявителем прекращается.

Приказ личный прием граждан

МЭРИЯ ГОРОДА МАГАДАНА
УПРАВЛЕНИЕ ПО УЧЕТУ И РАСПРЕДЕЛЕНИЮ ЖИЛОЙ ПЛОЩАДИ

Номер документа Дата составления
22 15.12.2011 г.

ПРИКАЗ об утверждении графика личного приема граждан без предварительной записи

Руководствуясь статьей 13 Федеральный закон от 02.05.2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

1. Установить следующий график личного приема граждан без предварительной записи:
— Вебер Виктория Викторовна – руководитель управления по учету и распределению жилой площади мэрии города Магадана – с 09-00 до 10-00 каждый вторник, среда, четверг месяца;
— Гук Елена Витальевна – заместитель руководителя управления по учету и распределению жилой площади мэрии города Магадана, начальник правового отдела – с 14-30 до 16-30 каждый понедельник, среда, пятница месяца, с 09-30 до 12-30 каждый вторник, четверг месяца;
— Слабенчук Елена Ивановна – начальник отдела экономического планирования и реализации государственных полномочий – с 09-30 до 12-30 каждый понедельник, среда, пятница месяца, с 14-30 до 16-30 каждый вторник, четверг месяца.
2. Ситниковой О.С. – специалисту отдела учета муниципального жилищного фонда МБУ города Магадана «Горжилсервис» обеспечить учет карточек личного приема граждан и контроль за исполнением изложенных в них обращений.
3. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Приказ личный прием граждан

В ДЕМО-режиме вам доступны первые несколько страниц платных и бесплатных документов.
Для просмотра полных текстов бесплатных документов, необходимо войти или зарегистрироваться.
Для получения полного доступа к документам необходимо Оплатить доступ.

Дата обновления БД:

Всего документов в БД:

Неофициальный перевод. (с) СоюзПравоИнформ

Министерством юстиции Украины

29 апреля 2015 года

ПРИКАЗ МИНИСТЕРСТВА ФИНАНСОВ УКРАИНЫ

от 2 марта 2015 года №271

Об утверждении Порядка рассмотрения обращений и организации личного приема граждан в Государственной фискальной службе Украины и ее территориальных органах

(В редакции Приказа Министерства финансов Украины от 11.02.2016 г. №52)

Согласно Закону Украины «Об обращениях граждан», Указу Президента Украины от 7 февраля 2008 года №109 «О первоочередных мерах по обеспечению реализации и гарантирования конституционного права на обращение в органы государственной власти и органы местного самоуправления» и с целью улучшения условий реализации конституционного права граждан на личное обращение в Государственную фискальную службу Украины и ее территориальные органы, совершенствование организации рассмотрения вопросов, поднятых в таких обращениях, приказываю:

2. Признать утратившими силу:

приказ Государственной налоговой администрации Украины от 18 июня 2008 года №395 «Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений и личного приема граждан в органах государственной налоговой службы», зарегистрированный в Министерстве юстиции Украины 25 июня 2008 года по №554/15245;

приказ Государственной таможенной службы Украины от 14 сентября 2009 года №855 «Об утверждении Порядка рассмотрения обращений и личного приема граждан в Государственной таможенной службе Украины, других таможенных органах, специализированных таможенных учреждениях и организациях», зарегистрированный в Министерстве юстиции Украины 6 октября 2009 года за №935/16951;

приказ Государственной таможенной службы Украины от 3 марта 2010 года №191 «О внесении изменений в Порядок рассмотрения обращений и личного приема граждан в Государственной таможенной службе Украины, других таможенных органах, специализированных таможенных учреждениях и организациях», зарегистрированный в Министерстве юстиции Украины 23 марта 2010 года за №238/17533.

3. Департаменту налоговой, таможенной политики и методологии бухгалтерского учета (Чмерук Н.А.) в установленном порядке обеспечить:

предоставление этого приказа на государственную регистрацию в Министерство юстиции Украины;

обнародование этого приказа.

4. Настоящий приказ вступает в силу со дня его официального опубликования.

5. Контроль за выполнением настоящего приказа возложить на заместителя Министра финансов Украины Фудашкина Д.А. и Председателя Государственной фискальной службы Украины Белоуса И.А.

Утвержден Приказом Министерства финансов Украины от 2 марта 2015 года №271

Порядок рассмотрения обращений и организации личного приема граждан в Государственной фискальной службе Украины и ее территориальных органах


I. Общие положения

1. Настоящий Порядок определяет процедуру приема, регистрации, рассмотрения обращений граждан, контроля за выполнением поручений по результатам рассмотрения обращений граждан и соблюдением сроков их рассмотрения, основные требования к организации и проведению личного приема граждан и ведения делопроизводства по обращениям граждан в Государственной фискальной службе Украины и ее территориальных органах (далее — органы ГФС).

2. Настоящий Порядок разработан в соответствии со статьей 40 Конституции Украины, Законами Украины «Об обращениях граждан» (далее — Закон), «О статусе народного депутата Украины», «О статусе депутатов местных советов», Указом Президента Украины от 7 февраля 2008 года №109 «О первоочередных мерах по обеспечению реализации и гарантирования конституционного права на обращение в органы государственной власти и органы местного самоуправления», постановлением Кабинета Министров Украины от 14 апреля 1997 года №348 «Об утверждении Инструкции по делопроизводству по обращениям граждан в органах государственной власти и местного самоуправления, объединениях граждан, на предприятиях, в учреждениях, организациях независимо от форм собственности, в средствах массовой информации» (далее — Инструкция), от 24 сентября 2008 года №858 «Об утверждении Классификатора обращений граждан» и от 24 июня 2009 года №630 «Об утверждении Методики оценки уровня организации работы с обращениями граждан в органах исполнительной власти», другими нормативно-правовыми актами по вопросам обращений граждан.

3. Рассмотрение обращений и личный прием граждан в органах ГФС является составной механизма реализации прав граждан на внесение в органы государственной власти предложений по улучшению их деятельности, раскрытию недостатков в работе, обжалование действий должностных лиц и органов государственной власти.

4. В соответствии со статьей 4 Закона могут быть обжалованы решения, действия (бездействие) в сфере управленческой деятельности органов ГФС, в результате которых:

нарушены права и законные интересы или свободы гражданина (группы граждан);

созданы препятствия для осуществления гражданином его прав и законных интересов или свобод;

незаконно возложены на гражданина какие-либо обязанности или он незаконно привлечен к ответственности.

Полный текст доступен после регистрации и оплаты доступа.

Приказ Федерального казначейства (Казначейство России) от 6 августа 2007 г. N 3н г. Москва «Об организации личного приема граждан в центральном аппарате Федерального казначейства»

Зарегистрирован в Минюсте РФ 29 августа 2007 г.

Регистрационный N 10079

Во исполнение статьи 13 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 19, ст. 2060) приказываю:

1. Утвердить Положение об организации личного приема граждан в центральном аппарате Федерального казначейства согласно приложению.

2. Решение вопросов по организации приема граждан руководителем Федерального казначейства, его заместителями и уполномоченными должностными лицами центрального аппарата Федерального казначейства возложить на Административное управление (С.П. Дюков).

3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя Федерального казначейства С.Е. Прокофьева.

Руководитель T. Нестеренко

Положение об организации личного приема граждан в центральном аппарате Федерального казначейства

1.1. Прием граждан в Федеральном казначействе осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также настоящим Положением.

1.2. Личный прием граждан по вопросам, отнесенным к компетенции Федерального казначейства, проводится в целях поддержания непосредственных контактов Федерального казначейства с населением и оперативного решения актуальных вопросов на основе качественного и своевременного рассмотрения обращений, предложений и жалоб заявителей.

1.3. Прием граждан в центральном аппарате Федерального казначейства проводят: руководитель Федерального казначейства (далее — руководитель), заместители руководителя и уполномоченные должностные лица.

1.4. Должностное лицо, осуществляющее прием граждан, несет ответственность за качество ответов по существу поставленных вопросов и предоставляемые разъяснения по вопросам, отнесенным к сфере ведения Федерального казначейства.

2. Организация приема граждан

2.1. Личный прием граждан в центральном аппарате Федерального казначейства осуществляется на основе обращений, поступивших в письменной форме, в виде электронного запроса и устного личного обращения. Информация о порядке личного приема граждан (место приема, условия приема, необходимые документы, контактный телефон/факс) размещается на официальном сайте Федерального казначейства в сети Интернет.

2.2. Запись граждан на прием к руководителю и его заместителям осуществляется Отделом делопроизводства и контроля исполнения документов Административного управления (далее — Отдел делопроизводства).

Заявления граждан о приеме рассматриваются на соответствие следующим требованиям:

— просьба заявителя о личном приеме не должна быть анонимной;

— интересующий заявителя вопрос должен относиться к компетенции Федерального казначейства;

— обращение гражданина (как устное, так и письменное) в случае необходимости должно подкрепляться материалами и документами, обосновывающими или поясняющими суть обращения;

— представляемые заявителем материалы не должны содержать выражений, оскорбляющих честь и достоинство других лиц.

Если заявление гражданина (устное или письменное) о личном приеме не соответствует вышеприведенным требованиям, гражданину может быть отказано в приеме руководителем или заместителями руководителя с обязательным разъяснением причины отказа.

Если интересующий гражданина вопрос находится в сфере ведения территориального органа Федерального казначейства или соответствующего управления центрального аппарата Федерального казначейства, то гражданину, обратившемуся с просьбой о записи на прием к руководителю, будет рекомендовано первоначально обратиться в центральный аппарат Федерального казначейства или соответствующий территориальный орган Федерального казначейства для решения его вопроса по существу.

При невозможности решения вопроса заявителя территориальным органом или управлением центрального аппарата Федерального казначейства, несогласии заявителя с полученным результатом рассмотрения или отказе заявителя от предложенного рассмотрения его обращения структурными подразделениями центрального аппарата Федерального казначейства или территориальным органом Федерального казначейства, к компетенции которых относится его вопрос, гражданину будет предложен прием у руководителя.

2.3. Если в ходе рассмотрения заявления гражданина возникает необходимость проверки документов и материалов, представленных заявителем, и дополнительного уточнения обстоятельств дела, то гражданин будет дополнительно уведомлен о дате его приема руководителем. Срок проверки не должен превышать 7 календарных дней. В отдельных случаях срок может быть продлен с разрешения руководителя или заместителя руководителя.

2.4. При осуществлении записи на прием к руководителю и заместителям руководителя Отдел делопроизводства осуществляет регистрацию устного обращения гражданина в Журнале учета граждан, обратившихся в центральный аппарат Федерального казначейства (далее — Журнал), форма которого предусмотрена приложением N 1 к настоящему Положению.

2.5. Сведения о произведенной записи на личный прием Отдел делопроизводства служебной запиской с приложением имеющихся материалов по рассматриваемому вопросу направляет руководителю или заместителям руководителя в соответствии с распределением полномочий для определения даты проведения личного приема.

2.6. При определении даты приема руководитель или заместители руководителя в случае необходимости дают поручения должностным лицам соответствующих управлений центрального аппарата Федерального казначейства о подготовке необходимых материалов по рассматриваемому вопросу к дате приема.

Дата, место и время приема граждан определяются лицом, осуществляющим прием, с учетом его рабочего плана и доводятся до сведения Отдела делопроизводства в срок не более 7 дней. Отдел делопроизводства оперативно доводит данную информацию до сведения граждан по контактным каналам связи.

2.7. Административное управление обобщает и по итогам каждого полугодия готовит отчет о результатах приема граждан в Федеральном казначействе по форме, предусмотренной приложением N 2 к настоящему Положению, который представляет для доклада руководителю.

3. Прием граждан руководителем

3.1. Руководитель и его заместители проводят прием граждан в служебных кабинетах либо в специально отведенном помещении — приемной Федерального казначейства, расположенной по адресу: г. Москва, ул. Ильинка, 7/3, стр. 1 (далее — приемная Федерального казначейства).

3.2. По решению руководителя, его заместителей к участию в проведении ими приема граждан могут привлекаться иные работники Федерального казначейства.

3.3. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

3.4. В случае если интересующий гражданина вопрос на момент приема является очевидным и не требует дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема и в дальнейшем заносится в Журнал. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3.5. В случаях если на личном приеме возникают новые вопросы и обращения, которые не могут быть решены непосредственно во время приема, гражданину предлагается оставить заявление в письменной форме, которое в установленном порядке подлежит регистрации в Административном управлении и последующему направлению на рассмотрение и разрешение по существу управлениями центрального аппарата Федерального казначейства в соответствии с их компетенцией.

На первом листе такого обращения Отделом делопроизводства проставляется штамп: «Принято на личном приеме, «__»___200_г.».

3.6. Содержание как устных, так и письменных обращений граждан во время личного приема руководителем и заместителями руководителя заносятся в карточку личного приема гражданина, по результатам приема подписываются лицом, осуществляющим прием, и передаются в Административное управление для последующей регистрации и учета в Журнале (приложение: N 1).

4.1. Руководитель и заместители руководителя при ознакомлении с информацией о произведенной предварительной записи к ним на личный прием, представленной Отделом дело-производства, вправе делегировать (в письменной форме) полномочия по приему граждан должностным лицам (не ниже начальника отдела) управлений центрального аппарата Федерального казначейства, в компетенцию которых в соответствии с должностными регламентами входят рассматриваемые вопросы (далее — должностные лица).

4.2. Прием граждан должностными лицами проводится в срок, не превышающий 7 календарных дней с даты получения поручения.

Информация о дате и месте приема гражданина должностным лицом доводится до гражданина в порядке, изложенном в п. 2.7 настоящего Положения.

4.3. Все устные и письменные обращения граждан, полученные во время личного приема, должностные лица заносят в карточку личного приема гражданина, подписывают и передают в Административное управление для регистрации и учета в Журнале (приложение N 1).