Как вести себя с коллекторами правила

Содержание статьи:

Как общаться с коллекторами: совет юриста

Число проблемных кредитов в Украине растет, из-за обесценивания гривны и падения уровня доходов выплачивать обязательства перед банками не могут даже люди высоким достатком.

В основном, банки передают коллекторским компаниям небольшие беззалоговые потребительские кредиты, или залоговые (ипотечные) кредиты. Адвокат, партнер юридической фирмы “Москаленко и партнеры“ Анастасия Москаленко поясняет, что чаще всего банки продают коллекторам те кредиты, которые они уже не в состоянии взыскать самостоятельно: у заемщика нет имущества, прошли сроки исковой давности, банку не хватает каких-то документов, документы с грубыми нарушениями и пр.

Поэтому, говорит она, прежде чем платить хоть копейку коллектору, узнайте, как правильно с ними себя вести.

“Во-первых, возможно, вы уже ничего не должны! А вот если хоть одну копейку заплатите или напишете какую-то расписку — будете должны всю сумму! Таких случаев в практике ЮФ “Москаленко и Партнеры“ были десятки“, — говорит адвокат.

Также необходимо убедиться, что коллектора действительно купили Ваш долг и вправе его взыскивать. А для этого должнику нужно получить письменные документы, проверить копи договоров. “Это могут быть просто мошенники, желающие нажиться на Вашей беде!“, — говорит она.

“В-третьих, Вы должны получить письменную гарантию, что оплатив конкретно определенную сумму долга Вы полностью погасите Ваш кредит, а Ваши обязательства по нему буду прекращенными, — дает совет юрист. — Некоторые заемщики годами платят коллекторам, не зная, на каких основания и сколько они уже оплатили, а их долг растет в то же время как снежный ком“.

Четвертый совет — не бояться судов. Ведь судебный процесс — это не только время, но и деньги — затраты на взыскание долга. Так что вполне возможно, что после нескольких лет судебных процессов коллекторы будут уже не угрожать, а умолять Вас заплатить хоть что-нибудь.

Ну и главное — стиль работы коллекторов: В отличие от банковской деятельности, коллекторы не имеют детального правового регулирования, которому они обязаны подчиняться, и надзирающего органа в лице НБУ, поясняет адвокат. Коллекторы используют широкий “арсенал“, вплоть до угроз привлечения к уголовной ответственности, запугиваний и просто вымогательства.

“Например, недавно пришла женщина, которая постоянно брала новые кредиты, чтобы погасить предыдущие. Но естественно, что денег на погашение их в полном объеме не хватало, а сумма задолженности росла, — рассказывает Москаленко. — Коллекторы звонили ей снова и снова, и усугубили ситуацию, ведь клиент уже была неплатежеспособной, но продолжала брать новые кредиты из страха, что ее выставят на улицу, посадят в тюрьму, а сын не поступит в университет. Она ни с кем не делилась своей проблемой, боялась развода с мужем, ссоры с родителями, и довела себя до полного психологического истощения“. Однако нет безвыходных ситуаций: “Коллекторы не всемогущи, их юридические возможности очень ограничены. Поэтому пока Вы сами не побежите им платить — без решения суда они ничего не могут с Вас взыскать. А получить его для них может быть очень сложно, часто даже невозможно“.

Сотрудников коллекторских компаний обучают морально “душить“ должников и “выжимать“ у них долги в первую очередь путем морального, а не правового прессинга. Поэтому если разговор с коллектором вызвал у должника гнев, страх, слезы, печаль или любую другую эмоцию — коллектор приблизился к своей цели.

В таком случае человеку советуют реагировать на требования коллекторов “неадекватно“, со смехом, или грамотно их “отшивать“.

Слушайте также пример разговора с коллектором:

Как правильно вести себя с коллекторами?

Важно понимать, у коллекторов не больше прав, чем у первичного кредитора (банка) и они тоже действуют исключительно в рамках закона. Также, должнику необходимо понимать, что с коллектором можно и нужно договориться. Это более возможно, чем с банком.

Советует адвокат, управляющий партнер ЮФ «Можаев и Партнеры» Михаил Можаев

При телефонном разговоре следует спросить и записать ФИО, должность исполнителя, название компании-коллектора, контактный номер телефона, по какому вопросу беспокоят, что предлагают. Обычно такие разговоры записываются, поэтому нужно вести себя предельно спокойно и толерантно. Сразу хочется отметить, что не нужно бояться каких-либо запугиваний со стороны коллекторов, типа «мы возбудим против вас уголовное дело, мы насчитаем вам баснословные проценты, заберем у вас все имущество, вы останетесь без машины и т.п.», так как они не совсем объективны. Здесь нужно понимать, что если бы так и было, то, поверьте, с вами бы никто не церемонился и не предлагал вам решить вопрос в добровольном порядке, давя на вас психологически телефонными звонками или при встрече.
Если есть судебное решение в отношении банка (первичного кредитора), то коллекторам нужно совершать действия по замене стороны в судебном деле. Потом получить исполнительный лист, обратиться в органы государственной исполнительной службы и т.п. Все это занимает массу времени, расходов и трудоресурсов. По срокам — примерно 6-12 месяцев, а если должник будет сопротивляться — и того больше.
Возбудить уголовное дело практически не возможно, т.к. должны быть явные признаки преступления. Забрать автомобиль и продать его «с молотка» тоже не так просто. Его нужно еще забрать, оценить, передать на торги, продать. А это занимает от 3-х до 6-ти месяцев.
При личной встрече не рекомендую подписывать каких-либо протоколов встреч, если вы, конечно, не договорились о снижении суммы остатка долга. Коллектора обычно предлагают «формально» подписать подготовленный ими документ, но следует понимать, что все написанное в нем далее в суде будет использовано против заемщика. Внимательно анализировать предоставляемые расчеты. Если вы их подписываете — значит, соглашаетесь с ними, даже если они не правильные и не вашу пользу. Главное правило: действуйте в строгом соответствии с заключенным кредитным договором.

Какие свои права нужно знать при общении с коллекторами по телефону или личной встрече с ними?

1. Получить документы, которые подтверждают переход права требования долга к коллектору (копию договора купли-продажи, факторинга, акта приема передачи и т.п.).
2. Знать, какая сумма долга была передана.
3. Понимать, что у коллекторов не больше прав, чем у первичного кредитора (банка) и они тоже действуют исключительно в рамках закона. А если его преступают, то будут нести соответствующую ответственность.
4. Должнику необходимо понимать, что с коллектором можно и нужно договориться. Это более возможно, чем с банком, т.к. коллектора — это частные компании, которые выкупают долги с большим дисконтом (80-90%) и, конечно же, им будет выгодно, если должник одним платежом сразу закроет, например, 50% долга, а остаток ему спишут. Это должно быть интересно обеим сторонам. Но даже если коллектор на это согласиться, должнику необходимо внимательно просчитать все текущие расходы, чтобы полностью закрыть вопрос кредита. Например, исполнительный сбор (10%) при открытом исполнительном производстве, судебные издержки и т.п.

Как правильно вести себя с коллекторами?

Коллекторы – это сотрудники коллекторского агентства, которые специализируются на взыскании задолженности, они являются посредниками между кредитором (банком, МФО, частным инвестором или др.) и должником.

Содержание

Доход коллектора и самого агентства напрямую зависит от размера взыскиваемой задолженности: чем больше долг, тем выше доход коллектора.

Цель коллектора – любыми методами (часто не всегда законными) заставить должника вернуть долг, желательно до подачи искового заявления в судебные инстанции.

Общая информация ↑

Как сказано выше, целью коллектора является возвращение задолженности. Коллеторские агентства «выбивают» задолженность не только с юридических лиц, но и с обычных граждан.

Обычно в таких организациях работа по взысканию задолженности поставлена следующим образом: должников делят по типам, к каждому есть стандартный шаблон обращения и работы.

На каждого «клиента» максимально собрана информация (информация по кредиту, место проживания, работы, среднемесячный доход, контактные номера соседей, родственников и др.).

Основные этапы работы с должником можно разделить так:

    обзвон – может продолжаться до трех месяцев, причем звонки поступают не только на мобильный или домашний стационарный номер, но и на рабочий, а также часты случаи обзвона соседей и родственников;

выезд на дом, работу, к соседям – от трех месяцев до полугода (коллекторы приезжают к должнику в основном для оценки его платежеспособности);

  • подача искового заявления в суд – по истечению полугода;
  • исполнительное производство.
  • Как правильно вести себя с коллекторами? ↑

    Правила поведения с коллекторами сводятся к тому, что должник всегда должен вести аудиозапись абсолютно всех разговоров, всегда быть лаконичным, вежливым и терпеливым.

    Более того, заемщик не должен показывать свой страх, волнение. Общение с коллекторами сводится к разговорам по телефону, но они могут приехать и домой, либо на работу.

    При встрече

    Коллекторы могут приехать домой, на работу в иное место, где вы проводите свой досуг.

    При виде коллектора, тем более с людьми спортивной внешности (очень часто коллекторы прибегают к такому методу запугивания), вы не должны теряться, показывать страх, волнение.

    Держитесь как можно уверенней, отвечайте без запинок, спокойно. Не забывайте записывать разговор, попросите предъявить документы, удостоверяющие личность.

    По телефону

    Коллекторы могут звонить только в дневное время (но этот факт часто игнорируется). Обратите внимание, что коллектор обязан представиться, назвать агентство, которое он представляет.

    Вы же не обязаны называть свое ФИО и передавать личные данные. Если коллектор не представляется, требует от вас информацию, сообщите, что разговаривать с ним не будете. Весь разговор записывайте.

    Вы можете написать письмо в агентство с предложением переписываться по электронной почте, без телефонных звонков.

    В таком случае коллекторы не имеют право вас беспокоить. Если коллектор продолжает звонить по несколько раз на день, то сообщите, что готовы написать заявление в полицию о вымогательстве.

    Если же вас интересуют моментальные микрозаймы на карту, то мы рекомендуем перейти по ссылке, и прочесть статью.

    Если пришли домой

    Согласно действующему законодательству, коллектор может приехать к должнику домой только после согласования такой встречи с заемщиком.

    Но часто коллекторы игнорируют такое правило приезжая к должнику без предупреждения. Наш совет: не открывайте двери таким людям.

    Если они начинают агрессивно себя вести, незамедлительно вызывайте полицию и сообщайте, что к вам хотят ворваться неизвестные вам люди.

    Если все же встреча произошла, попросите данные коллектора (наименование агентства, которое он представляет, ФИО, документы, на основании которых он к вам обращается). После предупредите, что весь разговор будет записан.

    Обычно коллекторы приходят домой для того, чтобы оценить финансовое состояние (платежеспособность) должника.

    Весь разговор сводится к срокам возврата долга, причин невозврата и т.д. Коллектор не имеет права описывать имущество, тем более забирать его.

    Это функциональная обязанность судебных приставов и только после судебного заседания и вынесения решения.

    Если вы не должник

    В случае если вы не являетесь должником, но вам начали звонить коллекторы (такое возможно при переезде на новую квартиру, смене номера, ошибке, внесении неверных данных при заключении кредита третьим лицом и т.д.), вы должны выяснить у коллектора название агентства, которое тот представляет и адрес.

    По этому адресу нужно написать стоп-письмо, в котором изложить сложившееся недоразумение. После получения такого уведомления, коллекторы проверяют информацию и уже не имеют права вас беспокоить.

    Возможна и иная ситуация – вы являетесь поручителем, где образовалась немалая просрочка, а заемщик оказался попросту мошенником, разорился либо по иной причине не отдает долг.

    В таком случае, Закон не на вашей стороне, так как, выступив поручителем, вы согласились в случае невыплаты кредита заемщиком, нести за него обязательства.

    В таком случае, мы рекомендуем сотрудничать с юристом и подавать заявление в суд для решения спорного вопроса.

    Советы юристов ↑

    Конечно же, основной совет юриста – это как можно быстрее постараться вернуть задолженность.

    Но если таковой возможности в данный момент нет, тогда:

    • в общении с коллектором демонстрируйте отсутствие страха, показывайте, что вы готовы всячески отстаивать свои интересы в рамках правового поля;
    • ни в коем случае не грубите, не хамите, не угрожайте, все, что вы скажете, может быть в последствие использовано против вас;
    • всегда ведите аудиозапись разговора;

    если вы подозреваете о круглосуточной слежке за вами со стороны коллекторского агентства, пишите заявление в полицию;

  • даже если коллекторы приехали домой, стоит быть готовыми к напору и угрозам, однако следует отвечать четко, коротко, не боясь незваных гостей.
  • Как вести себя родственникам должника? ↑

    Вы должны понимать, что коллекторы могут звонить не только вам по вашему долгу, но и близким, родственникам должника. Не исключены и угрозы в их адрес. Однако это всего лишь очередной трюк, чтобы запугать должника и родственников.

    Согласно действующему законодательству РФ даже самые близкие люди (родители, братья, сестры) не несут финансовую ответственность за должника.

    Более того, даже если заемщик состоит в браке, только через суд можно привлечь «вторую половину» к совместной ответственности по задолженности.

    Поэтому в случае таких звонков, мы рекомендуем либо игнорировать их, либо занести в «черный» список на телефоне, либо обратиться в правоохранительные органы с заявлением о вымогательстве.

    Что делать если вам угрожают? ↑

    Коллекторы в своей работе не имеют права запугивать и угрожать должникам, но часто пренебрегают этим.

    Разобраться с таким напором помогут следующие инстанции и службы:

      полиция – с заявлением о правонарушении (угрозах, слежке, нанесении телесных повреждений и т.д.);

    травмпункт – при нанесении телесных повреждений коллектором для фиксации побоев, синяков, ссадин, переломов и т.д.;

  • налоговая инспекция – с просьбой проверки деятельности коллекторского агентства;
  • ассоциация коллекторов.
  • Почему Сбербанк отказывает в кредите, читайте здесь.

    А узнать больше о страховании кредита в Сбербанке, можно по предложенной ссылке.

    Законны ли методы коллекторов? ↑

    Чтобы понимать законно ли ведет себя с вами коллектор, вы должны знать его права и обязанности, о них расскажем ниже.

    Право коллектора:

    • обращение в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве;
    • обращение в суд с иском о взыскании задолженности;

    наложить арест на имущество, ограничить операции по счетам (картам), установить запрет на выезд за пределы страны (после суда).

    Незаконные методы работы коллектора:

    • сбор личной информации;
    • изучение платежеспособности должника;

    обзвон в ночное время, многократные звонки с определенным интервалом в течение дня, а также звонки друзьям, знакомым, родственникам, соседям, руководству;

  • несогласованный с должником приход в квартиру;
  • давление на заемщика, приход с коллектором людей спортивной внешности;
  • угроза здоровью;
  • хулиганство – надписи в подъезде, проколотые шины, разбитые окна или др.
  • Надеемся, что мы помогли вам, и вы теперь знаете свои права, обязанности коллектора и тем более понимаете, как вести себя с такими людьми.

    Понравилась статья? Подписывайтесь на обновления сайта по по RSS, или следите за обновлениями ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, Google Plus, Twitter.

    Расскажите друзьям! Расскажите об этой статье своим друзьям в любимой социальной сети с помощью кнопок в панели слева. Спасибо!

    Как правильно общаться с коллекторами?

    Большинство проблем, с которыми сталкиваются должники в процессе работы с коллекторами, связаны с банальным незнанием законов и своих прав. Гражданский и Уголовный кодексы защищают заемщиков от коллекторского беспредела и предоставляют эффективные средства противостояния вымогателям. В данной статье мы расскажем, как вести себя с коллекторами и как не дать им испортить жизнь вам и вашим близким.

    Общение с коллекторами: знакомство

    Общение с коллекторами необходимо начинать с получения всей необходимой информации о том, кто и на каком основании вас беспокоит. Если ваш долг продан, запросите у представителя коллекторской фирмы помимо его удостоверения:

    • Свидетельство, Устав, выписку из ЕГРЮЛ организации, которую он представляет (копии, заверенные печатью). Сделать это нужно для того чтобы понять, что с вами беседует не мошенник, и ваш долг продан на законных основаниях.
    • Заверенную копию договора уступки (берется у коллекторов и в банке).
    • Выписку по счету, подтверждающую факт перевода остатка долга от банка коллекторской компании.

    Если коллекторы работают по агентской схеме, запросите свидетельство, Устав и выписку из ЕГРЮЛ, а также договор, заключенный между компанией и банком, на основании которого с вами была начата работа (более подробно о правилах работы коллекторских агентств).

    Следующий этап – получение детального расчета суммы задолженности. Коллекторы могут называть числа, в несколько раз превышающие размер фактического долга: для получения достоверных данных мы рекомендуем обращаться в банк (если ваш долг не продан) или в компанию-взыскателя с заявлением о предоставлении расчетов по кредиту в письменной форме.

    После этого выясните, не просрочен ли по вашему кредиту срок исковой давности. Он составляет 3 года. Если даже вы не выплатили кредит, но в течение 3-х лет с момента окончания срока действия договора (или последней оплаты) не общались с банком (письменных свидетельств вашего общения с сотрудниками или коллекторами нет), то долг, по сути, аннулируется, а требования к вам предъявлять никто не имеет права.

    Только убедившись, что требования коллекторов о погашении долга законны, и узнав точную сумму задолженности, можно приступать к дальнейшему общению. О том, как правильно вести диалог с коллекторами – далее.

    Ведем диалог правильно

    В Интернете есть много статей, в которых заемщикам рекомендуют избегать общения с коллекторами. Это не лучшее решение, так как в случае доведения дела до суда вы проиграете. Суды не будут относиться лояльно к клиентам, не идущим на контакт. Если же во время работы с коллекторами заемщик пытался вести с ними диалог, он может рассчитывать на уступки (к примеру, на сокращение неустойки или отсрочку погашения долга при наличии уважительных причин).

    Основные правила общения следующие:

    • не общайтесь анонимно: просите коллекторов представляться (предъявлять документы при личной встрече);
    • если вы заметили, что взыскатель применяет неправомерные методы воздействия, фиксируйте вашу беседу с помощью диктофона (аудио- и видеофиксация общения). Обычно предупреждение оппонента о том, что разговор будет записан, помогает убавить его чрезмерный пыл;
    • если коллектор звонит слишком часто или в ночное время, попросите коллег или родственников для подтверждения данного факта написать соответствующие заявления, в которых необходимо точно указать время звонков (впоследствии можно будет приобщить к заявлениям распечатку, полученную от сотового оператора);
    • останавливайте попытки грубого общения: напоминайте о своем праве обратиться в правоохранительные органы.

    Естественно, одними разговорами коллекторы не ограничиваются. О том, как противостоять остальным методикам их работы – далее.

    Как бороться с угрозами и другими противоправными действиями

    Если коллекторы применяют агрессивные методы воздействия (угрозы, попытки проникновения в ваше жилье) – обращайтесь в полицию (более подробно о правах коллекторских агентств). Рассмотрим несколько вариантов развития событий:

    • коллекторы пытаются попасть в ваш дом, аргументируя это необходимостью описать и изъять ваше имущество. Срочно вызывайте полицию и попросите выйти 2-х соседей, которые станут свидетелями правонарушения. Требуйте у взыскателей предъявить документы, чтобы в случае их ухода до момента прибытия полиции (обычно именно так и получается) вы смогли подать заявление в правоохранительные органы. Запомните: опись и конфискация имущества – полномочия сотрудников исполнительной службы, которые они получают на основании вступившего в законную силу решения суда. Коллекторы к этому процессу не имеют никакого отношения;
    • взыскатели угрожают вам и вашим близким тюремным заключением. Зафиксируйте факт угрозы и обратитесь в милицию и Роспотребнадзор. Уголовная ответственность за невыплату займа законом не предусмотрена. Статья 159 УК РФ («Мошенничество») предполагает привлечение заемщика к уголовной ответственности лишь в том случае, если он оформил ссуду и не внес ни одного платежа. Если вы хотя бы один раз оплачивали кредит, применить к вам данную статью не удастся. Это же касается статей 177 и 165 УК РФ (на них в своих письмах часто ссылаются взыскатели). Письма можно предъявить в качестве доказательства нарушения коллекторами закона: обе статьи предусматривают наказание за злостное и преднамеренное уклонение от уплаты кредита. В этом случае важно изначально не отказываться от контактов с банком и коллектором, попытаться объяснить в письменной форме причину несвоевременного возврата долга. Тогда непогашение ссуды никак нельзя будет отнести к «злонамеренным» действиям;
    • коллекторы распространяют информацию о вашем долге третьим лицам. Если долг не продан, и взыскатели работают на основании агентского договора, повлиять на них можно через банк. Подайте в Центробанк жалобу на своего кредитора в связи с нарушением им и связанными с ним лицами норм закона о банковской тайне. В Роспотребнадзор следует подать жалобу и на банк, и на коллекторское агентство за нарушение норм закона о персональных данных, в полицию — заявление о вымогательстве. Во всех инстанциях попросите поставить отметку с номером входящего документа и перешлите копии коллекторскому агентству. Обычно этого бывает достаточно для того, чтобы избавиться от назойливых взыскателей;
    • коллектор требует внести платеж не на счет в банке или в коллекторской компании, а отдать ему наличными. В данном случае налицо факт вымогательства и злоупотребления служебными полномочиями (можно подать заявление в полицию) – деньги вносятся только на счета.

    Таким образом, соблюдая простые рекомендации и досконально изучив свои права, вы будете спокойно реагировать на любые выпады коллекторов: все противоправные действия, которые они совершат в отношении вас, впоследствии будут направлены против них самих. Вам, как «жертве коллекторского терроризма», впоследствии можно будет рассчитывать на поблажку в суде или у кредитора (если вы сможете предъявить доказательную базу нарушения ваших прав). Главное — быть уверенным в себе и не бояться вымогателей.

    Как правильно вести себя с коллекторами?

    Коллекторы – это сотрудники коллекторского агентства, которые специализируются на взыскании задолженности, они являются посредниками между кредитором (банком, МФО, частным инвестором или др.) и должником.

    Содержание

    Доход коллектора и самого агентства напрямую зависит от размера взыскиваемой задолженности: чем больше долг, тем выше доход коллектора.

    Цель коллектора – любыми методами (часто не всегда законными) заставить должника вернуть долг, желательно до подачи искового заявления в судебные инстанции.

    Общая информация ↑

    Как сказано выше, целью коллектора является возвращение задолженности. Коллеторские агентства «выбивают» задолженность не только с юридических лиц, но и с обычных граждан.

    Обычно в таких организациях работа по взысканию задолженности поставлена следующим образом: должников делят по типам, к каждому есть стандартный шаблон обращения и работы.

    На каждого «клиента» максимально собрана информация (информация по кредиту, место проживания, работы, среднемесячный доход, контактные номера соседей, родственников и др.).

    Основные этапы работы с должником можно разделить так:

      обзвон – может продолжаться до трех месяцев, причем звонки поступают не только на мобильный или домашний стационарный номер, но и на рабочий, а также часты случаи обзвона соседей и родственников;

    выезд на дом, работу, к соседям – от трех месяцев до полугода (коллекторы приезжают к должнику в основном для оценки его платежеспособности);

  • подача искового заявления в суд – по истечению полугода;
  • исполнительное производство.
  • Как правильно вести себя с коллекторами? ↑

    Правила поведения с коллекторами сводятся к тому, что должник всегда должен вести аудиозапись абсолютно всех разговоров, всегда быть лаконичным, вежливым и терпеливым.

    Более того, заемщик не должен показывать свой страх, волнение. Общение с коллекторами сводится к разговорам по телефону, но они могут приехать и домой, либо на работу.

    При встрече

    Коллекторы могут приехать домой, на работу в иное место, где вы проводите свой досуг.

    При виде коллектора, тем более с людьми спортивной внешности (очень часто коллекторы прибегают к такому методу запугивания), вы не должны теряться, показывать страх, волнение.

    Держитесь как можно уверенней, отвечайте без запинок, спокойно. Не забывайте записывать разговор, попросите предъявить документы, удостоверяющие личность.

    По телефону

    Коллекторы могут звонить только в дневное время (но этот факт часто игнорируется). Обратите внимание, что коллектор обязан представиться, назвать агентство, которое он представляет.

    Вы же не обязаны называть свое ФИО и передавать личные данные. Если коллектор не представляется, требует от вас информацию, сообщите, что разговаривать с ним не будете. Весь разговор записывайте.

    Вы можете написать письмо в агентство с предложением переписываться по электронной почте, без телефонных звонков.

    В таком случае коллекторы не имеют право вас беспокоить. Если коллектор продолжает звонить по несколько раз на день, то сообщите, что готовы написать заявление в полицию о вымогательстве.

    Если же вас интересуют моментальные микрозаймы на карту, то мы рекомендуем перейти по ссылке, и прочесть статью.

    Если пришли домой

    Согласно действующему законодательству, коллектор может приехать к должнику домой только после согласования такой встречи с заемщиком.

    Но часто коллекторы игнорируют такое правило приезжая к должнику без предупреждения. Наш совет: не открывайте двери таким людям.

    Если они начинают агрессивно себя вести, незамедлительно вызывайте полицию и сообщайте, что к вам хотят ворваться неизвестные вам люди.

    Если все же встреча произошла, попросите данные коллектора (наименование агентства, которое он представляет, ФИО, документы, на основании которых он к вам обращается). После предупредите, что весь разговор будет записан.

    Обычно коллекторы приходят домой для того, чтобы оценить финансовое состояние (платежеспособность) должника.

    Весь разговор сводится к срокам возврата долга, причин невозврата и т.д. Коллектор не имеет права описывать имущество, тем более забирать его.

    Это функциональная обязанность судебных приставов и только после судебного заседания и вынесения решения.

    Если вы не должник

    В случае если вы не являетесь должником, но вам начали звонить коллекторы (такое возможно при переезде на новую квартиру, смене номера, ошибке, внесении неверных данных при заключении кредита третьим лицом и т.д.), вы должны выяснить у коллектора название агентства, которое тот представляет и адрес.

    По этому адресу нужно написать стоп-письмо, в котором изложить сложившееся недоразумение. После получения такого уведомления, коллекторы проверяют информацию и уже не имеют права вас беспокоить.

    Возможна и иная ситуация – вы являетесь поручителем, где образовалась немалая просрочка, а заемщик оказался попросту мошенником, разорился либо по иной причине не отдает долг.

    В таком случае, Закон не на вашей стороне, так как, выступив поручителем, вы согласились в случае невыплаты кредита заемщиком, нести за него обязательства.

    В таком случае, мы рекомендуем сотрудничать с юристом и подавать заявление в суд для решения спорного вопроса.

    Советы юристов ↑

    Конечно же, основной совет юриста – это как можно быстрее постараться вернуть задолженность.

    Но если таковой возможности в данный момент нет, тогда:

    • в общении с коллектором демонстрируйте отсутствие страха, показывайте, что вы готовы всячески отстаивать свои интересы в рамках правового поля;
    • ни в коем случае не грубите, не хамите, не угрожайте, все, что вы скажете, может быть в последствие использовано против вас;
    • всегда ведите аудиозапись разговора;

    если вы подозреваете о круглосуточной слежке за вами со стороны коллекторского агентства, пишите заявление в полицию;

  • даже если коллекторы приехали домой, стоит быть готовыми к напору и угрозам, однако следует отвечать четко, коротко, не боясь незваных гостей.
  • Как вести себя родственникам должника? ↑

    Вы должны понимать, что коллекторы могут звонить не только вам по вашему долгу, но и близким, родственникам должника. Не исключены и угрозы в их адрес. Однако это всего лишь очередной трюк, чтобы запугать должника и родственников.

    Согласно действующему законодательству РФ даже самые близкие люди (родители, братья, сестры) не несут финансовую ответственность за должника.

    Более того, даже если заемщик состоит в браке, только через суд можно привлечь «вторую половину» к совместной ответственности по задолженности.

    Поэтому в случае таких звонков, мы рекомендуем либо игнорировать их, либо занести в «черный» список на телефоне, либо обратиться в правоохранительные органы с заявлением о вымогательстве.

    Что делать если вам угрожают? ↑

    Коллекторы в своей работе не имеют права запугивать и угрожать должникам, но часто пренебрегают этим.

    Разобраться с таким напором помогут следующие инстанции и службы:

      полиция – с заявлением о правонарушении (угрозах, слежке, нанесении телесных повреждений и т.д.);

    травмпункт – при нанесении телесных повреждений коллектором для фиксации побоев, синяков, ссадин, переломов и т.д.;

  • налоговая инспекция – с просьбой проверки деятельности коллекторского агентства;
  • ассоциация коллекторов.
  • Почему Сбербанк отказывает в кредите, читайте здесь.

    А узнать больше о страховании кредита в Сбербанке, можно по предложенной ссылке.

    Законны ли методы коллекторов? ↑

    Чтобы понимать законно ли ведет себя с вами коллектор, вы должны знать его права и обязанности, о них расскажем ниже.

    Право коллектора:

    • обращение в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве;
    • обращение в суд с иском о взыскании задолженности;

    наложить арест на имущество, ограничить операции по счетам (картам), установить запрет на выезд за пределы страны (после суда).

    Незаконные методы работы коллектора:

    • сбор личной информации;
    • изучение платежеспособности должника;

    обзвон в ночное время, многократные звонки с определенным интервалом в течение дня, а также звонки друзьям, знакомым, родственникам, соседям, руководству;

  • несогласованный с должником приход в квартиру;
  • давление на заемщика, приход с коллектором людей спортивной внешности;
  • угроза здоровью;
  • хулиганство – надписи в подъезде, проколотые шины, разбитые окна или др.
  • Надеемся, что мы помогли вам, и вы теперь знаете свои права, обязанности коллектора и тем более понимаете, как вести себя с такими людьми.

    Понравилась статья? Подписывайтесь на обновления сайта по по RSS, или следите за обновлениями ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, Google Plus, Twitter.

    Расскажите друзьям! Расскажите об этой статье своим друзьям в любимой социальной сети с помощью кнопок в панели слева. Спасибо!

    Как правильно вести себя с коллекторами?

    Коллекторы – это сотрудники коллекторского агентства, которые специализируются на взыскании задолженности, они являются посредниками между кредитором (банком, МФО, частным инвестором или др.) и должником.

    Содержание

    Доход коллектора и самого агентства напрямую зависит от размера взыскиваемой задолженности: чем больше долг, тем выше доход коллектора.

    Цель коллектора – любыми методами (часто не всегда законными) заставить должника вернуть долг, желательно до подачи искового заявления в судебные инстанции.

    Общая информация ↑

    Как сказано выше, целью коллектора является возвращение задолженности. Коллеторские агентства «выбивают» задолженность не только с юридических лиц, но и с обычных граждан.

    Обычно в таких организациях работа по взысканию задолженности поставлена следующим образом: должников делят по типам, к каждому есть стандартный шаблон обращения и работы.

    На каждого «клиента» максимально собрана информация (информация по кредиту, место проживания, работы, среднемесячный доход, контактные номера соседей, родственников и др.).

    Основные этапы работы с должником можно разделить так:

      обзвон – может продолжаться до трех месяцев, причем звонки поступают не только на мобильный или домашний стационарный номер, но и на рабочий, а также часты случаи обзвона соседей и родственников;

    выезд на дом, работу, к соседям – от трех месяцев до полугода (коллекторы приезжают к должнику в основном для оценки его платежеспособности);

  • подача искового заявления в суд – по истечению полугода;
  • исполнительное производство.
  • Как правильно вести себя с коллекторами? ↑

    Правила поведения с коллекторами сводятся к тому, что должник всегда должен вести аудиозапись абсолютно всех разговоров, всегда быть лаконичным, вежливым и терпеливым.

    Более того, заемщик не должен показывать свой страх, волнение. Общение с коллекторами сводится к разговорам по телефону, но они могут приехать и домой, либо на работу.

    При встрече

    Коллекторы могут приехать домой, на работу в иное место, где вы проводите свой досуг.

    При виде коллектора, тем более с людьми спортивной внешности (очень часто коллекторы прибегают к такому методу запугивания), вы не должны теряться, показывать страх, волнение.

    Держитесь как можно уверенней, отвечайте без запинок, спокойно. Не забывайте записывать разговор, попросите предъявить документы, удостоверяющие личность.

    По телефону

    Коллекторы могут звонить только в дневное время (но этот факт часто игнорируется). Обратите внимание, что коллектор обязан представиться, назвать агентство, которое он представляет.

    Вы же не обязаны называть свое ФИО и передавать личные данные. Если коллектор не представляется, требует от вас информацию, сообщите, что разговаривать с ним не будете. Весь разговор записывайте.

    Вы можете написать письмо в агентство с предложением переписываться по электронной почте, без телефонных звонков.

    В таком случае коллекторы не имеют право вас беспокоить. Если коллектор продолжает звонить по несколько раз на день, то сообщите, что готовы написать заявление в полицию о вымогательстве.

    Если же вас интересуют моментальные микрозаймы на карту, то мы рекомендуем перейти по ссылке, и прочесть статью.

    Если пришли домой

    Согласно действующему законодательству, коллектор может приехать к должнику домой только после согласования такой встречи с заемщиком.

    Но часто коллекторы игнорируют такое правило приезжая к должнику без предупреждения. Наш совет: не открывайте двери таким людям.

    Если они начинают агрессивно себя вести, незамедлительно вызывайте полицию и сообщайте, что к вам хотят ворваться неизвестные вам люди.

    Если все же встреча произошла, попросите данные коллектора (наименование агентства, которое он представляет, ФИО, документы, на основании которых он к вам обращается). После предупредите, что весь разговор будет записан.

    Обычно коллекторы приходят домой для того, чтобы оценить финансовое состояние (платежеспособность) должника.

    Весь разговор сводится к срокам возврата долга, причин невозврата и т.д. Коллектор не имеет права описывать имущество, тем более забирать его.

    Это функциональная обязанность судебных приставов и только после судебного заседания и вынесения решения.

    Если вы не должник

    В случае если вы не являетесь должником, но вам начали звонить коллекторы (такое возможно при переезде на новую квартиру, смене номера, ошибке, внесении неверных данных при заключении кредита третьим лицом и т.д.), вы должны выяснить у коллектора название агентства, которое тот представляет и адрес.

    По этому адресу нужно написать стоп-письмо, в котором изложить сложившееся недоразумение. После получения такого уведомления, коллекторы проверяют информацию и уже не имеют права вас беспокоить.

    Возможна и иная ситуация – вы являетесь поручителем, где образовалась немалая просрочка, а заемщик оказался попросту мошенником, разорился либо по иной причине не отдает долг.

    В таком случае, Закон не на вашей стороне, так как, выступив поручителем, вы согласились в случае невыплаты кредита заемщиком, нести за него обязательства.

    В таком случае, мы рекомендуем сотрудничать с юристом и подавать заявление в суд для решения спорного вопроса.

    Советы юристов ↑

    Конечно же, основной совет юриста – это как можно быстрее постараться вернуть задолженность.

    Но если таковой возможности в данный момент нет, тогда:

    • в общении с коллектором демонстрируйте отсутствие страха, показывайте, что вы готовы всячески отстаивать свои интересы в рамках правового поля;
    • ни в коем случае не грубите, не хамите, не угрожайте, все, что вы скажете, может быть в последствие использовано против вас;
    • всегда ведите аудиозапись разговора;

    если вы подозреваете о круглосуточной слежке за вами со стороны коллекторского агентства, пишите заявление в полицию;

  • даже если коллекторы приехали домой, стоит быть готовыми к напору и угрозам, однако следует отвечать четко, коротко, не боясь незваных гостей.
  • Как вести себя родственникам должника? ↑

    Вы должны понимать, что коллекторы могут звонить не только вам по вашему долгу, но и близким, родственникам должника. Не исключены и угрозы в их адрес. Однако это всего лишь очередной трюк, чтобы запугать должника и родственников.

    Согласно действующему законодательству РФ даже самые близкие люди (родители, братья, сестры) не несут финансовую ответственность за должника.

    Более того, даже если заемщик состоит в браке, только через суд можно привлечь «вторую половину» к совместной ответственности по задолженности.

    Поэтому в случае таких звонков, мы рекомендуем либо игнорировать их, либо занести в «черный» список на телефоне, либо обратиться в правоохранительные органы с заявлением о вымогательстве.

    Что делать если вам угрожают? ↑

    Коллекторы в своей работе не имеют права запугивать и угрожать должникам, но часто пренебрегают этим.

    Разобраться с таким напором помогут следующие инстанции и службы:

      полиция – с заявлением о правонарушении (угрозах, слежке, нанесении телесных повреждений и т.д.);

    травмпункт – при нанесении телесных повреждений коллектором для фиксации побоев, синяков, ссадин, переломов и т.д.;

  • налоговая инспекция – с просьбой проверки деятельности коллекторского агентства;
  • ассоциация коллекторов.
  • Почему Сбербанк отказывает в кредите, читайте здесь.

    А узнать больше о страховании кредита в Сбербанке, можно по предложенной ссылке.

    Законны ли методы коллекторов? ↑

    Чтобы понимать законно ли ведет себя с вами коллектор, вы должны знать его права и обязанности, о них расскажем ниже.

    Право коллектора:

    • обращение в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве;
    • обращение в суд с иском о взыскании задолженности;

    наложить арест на имущество, ограничить операции по счетам (картам), установить запрет на выезд за пределы страны (после суда).

    Незаконные методы работы коллектора:

    • сбор личной информации;
    • изучение платежеспособности должника;

    обзвон в ночное время, многократные звонки с определенным интервалом в течение дня, а также звонки друзьям, знакомым, родственникам, соседям, руководству;

  • несогласованный с должником приход в квартиру;
  • давление на заемщика, приход с коллектором людей спортивной внешности;
  • угроза здоровью;
  • хулиганство – надписи в подъезде, проколотые шины, разбитые окна или др.
  • Надеемся, что мы помогли вам, и вы теперь знаете свои права, обязанности коллектора и тем более понимаете, как вести себя с такими людьми.

    Понравилась статья? Подписывайтесь на обновления сайта по по RSS, или следите за обновлениями ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, Google Plus, Twitter.

    Расскажите друзьям! Расскажите об этой статье своим друзьям в любимой социальной сети с помощью кнопок в панели слева. Спасибо!